电信运营商大服务体系研究-邮电设计技术.pdfVIP

运营维护 谢 虎，王晓新，陈颖霞 OperationMaintenance 电信运营商大服务体系研究 电信运营商大服务体系研究 ResearchontheArchitectureofBigServiceinCommunicationProvider 1 1 2 谢 虎 ，王晓新 ，陈颖霞 （1.中讯邮电咨询设计院有限公司，四川成都610042；2.中国联通网络技术研究院，北京100048） 1 1 2 Xie Hu ，Wang Xiaoxin ，Chen Yingxia （1.ChinaInformationTechnologyDesigningConsultingInstituteCo.，Ltd.，Chengdu 610042， China；2.ChinaUnicomNetworkTechnologyResearchInstitute，Beijing100048，China） 摘 要： 关键词： 针对传统电信运营商客服系统的不足，分析了各种服务渠道对于电