建立职业化形象培训教程.ppt

轻拿轻放，顺序问题要介绍。 * 进行模拟角色演练。 讲师总结： ? 接电话 --电话等待时间过长 --接起电话后没有问好和自报家门 --没有与对方确认通知要点 --结束无致谢语，粗暴挂断 ? 打电话 --开始没有问好和自报家门，而是直接问对方 --通知内容准备不完整 --对方没有确认的情况下没有要求对方确认 --没有对对方的转达致谢 * 该怎么坐，并介绍中国传统惯例及国际惯例的区别。 * 简单介绍怎么奉茶。 * 专为行政部司机讲授。如没有司机则不进行介绍 * 强调贵宾位置不是固定的。根据情况不同进行区别。 * 车内应当摒弃的行为及提倡的行为。 * 办公室环境要靠大家一起去维护。 * 开会时的注意事项。 * 开始介绍心态，职业化内容 * 心灵鸡汤 * 每人对对方说一句发自内心的话，带着微笑 人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。 现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。 很久前听说过一个故事，一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个持刀悍匪凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。这个故事也许不是真的，但我相信微笑的力量，能够在很多时候战胜通过强力难以战胜的对手或困难。 诚然，不是所有的微笑都有力量。那些没有底气，掩盖虚弱的微笑，无疑是苍白的。平凡与平庸的天壤之别，正在于两者站在同一块平地时，平凡早已翻越千峰万岭，而平庸只是从平地到平地。那么，有力量的微笑，是历炼无数爱恨悲欢与生命的凄风苦雨的平凡。微笑是有力量的，也会令人感到一份真实的慰藉和温暖。卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖美。” 下面我们一起来做微笑训练操。 * 介绍故事，并询问学员 身边有没有这样的人 你是否给他建议 效果如何 效果往往不好 因为 一个人听意见的时候往往是考虑先如何否定你的意见 * 解释什么是 投入与产出： 不是简单的线性关系 而是通过积累 突然间获得回报 比如 学英语 刚开始 没什么感觉 突然有了很大进步 因为 词汇积累啊 等原因 你在一个企业里如果不勤勉的做三年 老板也是不会给你重任的 不到三年是没有机会的（划图表示） 横纵项坐标 A 函数渐进 B 开始平着走 忽然直线上升 * 讲述出租车MBA司机的故事。 * 前两条是谋生的手段 后一条是价值的体现 * 以出租车司机的例子来讲述这两条道理 * 继续以出租车司机的例子来介绍 * 对于能力强态度不好的 难搞的这类人 在大企业中会 不用 ！表明企业要的是哪些人。 * 除了以出租车司机为例，并兼顾贾先生的案例。 * 请一位学员来读，读完之后引领大家讨论，引导学员树立我要做赢家的心态。 赢家：去找问题的答案 输家：不断的去找问题，各种各样的理由，并拿不出方案。 * 全体朗读。 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真） * 介绍培训内容 * 1、?领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的不皱），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，胡主席都是这种打法。2、?不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）3、?领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。 俗话说：“女人看头，男人看腰”，男人看腰，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是礼仪的一个特点，就是规范性。 * 刚才我们说：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附