保安部服务质量标准.docVIP

物业公司保安服务质量标准 一、服务标准??? 1、着装??? (1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。??? (2) 着保安服时，要按规定佩带保安标志。??? (3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。??? (4) 在驻勤单位除工作处，着装时可以不戴帽子。??? (5) 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。??? (6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。??? ???? (7) 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。??????2、仪容仪表??? (1) 值勤时要仪表端正，精神饱满。??? (2) 男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。??? (3) 不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。??? 3、礼节??? (1) 在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。??? (2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。??? (3) 对日常接触的上级领导可以不敬礼。??? 4、举止 ??? (1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。??? (2) 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。??? (3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。?? (4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。??? (5) 要尊重少数民族的风俗习惯。???? 5、语言??? (1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。??? (2) 值勤时应讲普通话。???? 6、岗位纪律??? (1) 严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。??? (2) 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。??? (3) 不准刁难群众。??? (4) 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。??? (5) 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。??? (6) 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。??? (7) 要爱护公物。??? (8) 有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。??? (9) 要认真填写值班记录，做好交接班工作。??? 7、卫生??? (1) 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。??? (2) 内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、画报。二、服务内容??? 依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。??? 1、巡逻服务??? (1) 保安人员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有交部门处理。??? (2) 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。??? (3) 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。??? 2、门卫服务??? (1) 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。??? (2) 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。??? (3) 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。??? (4) 指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。??? (5) 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；协助客户单位做好来访接待工作。??? 3、守护服务??? (1) 保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。??? (2) 维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。??? (3)