2017年全面质量管理知识普及教育全国统考试卷.doc

CRTC－TK－16－02 全面质量管理知识普及教育全国统考试卷 单位地址号码：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（每空1分，共40分） 1．朱兰提出质量管理三部曲，包括 、质量控制和 。 2．硬件产品的质量特性通常包括 、寿命、 、安全性和经济性等。 3．质量改进的基本程序是 。 4．质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 5．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、　 、多多益善、互相融合。 6．过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 7．卓越绩效评价是对组织 的评价，它不同于ISO9001等标准的符合性评价。 8．标准是指为在一定范围内获得 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 、导则或 。 9．精益管理强调以 为本，以 为手段，以尽善尽美为最终目标。 10．现场管理的两大基础管理系统是 与 。 11．5S活动中的“整顿”所遵循的三定原则是 、 和 。 12．价值流是指从 转变为 ，并赋予 的全部活动。 13．标准作业的三个要素是标准周期、 和 。 14．运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。 15．六西格玛管理的DMAIC改进流程包含的步骤有：定义、测量、 、 和控制。 16．目标是指在一定时期内要达到的或应取得的A　戴明 B　费根堡姆 C　朱兰 D　休哈特 2．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。 　A　魅力特性　 　B　必须特性 　C　固有特性 　D　赋予特性 3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ ）的问题。 A 组织的计划 B　完成计划的措施 C　完成计划的时间 D　组织要实现什么 4．（ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 A 质量改进 B　质量控制 C　质量策划 D　质量保证 5．我国的质量专家将企业实践的全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。 A 全过程的质量管理 B　全员的质量管理 C　全组织的质量管理 D　全社会的质量管理 6．调查表主要应用于（ ）。 A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 7．新版ISO9000标准“质量管理原则”中提出（ ）的原则，在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 A　以顾客为关注焦点 B　领导作用 C　全员参与 D　过程方法 8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是其（ ）。 　A　性能　 　B　寿命 　C　可靠性 　D　经济性 9．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。 A 攻关型课题 B　创新型课题 C　现场型课题 D　管理型课题 10．硬件产品的质量特性通常包括（ ）。 A　性能 B　易用性 C　寿命 D 响应性 11．以下关于过程能力指数CpCpk的说法中，正确的是（ ）。 A 一经确定，不会改变