广东时代光华〖优秀班组长管理技能〗.doc

??? “班组长们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管 好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最 前沿也是最有力的一个桥头堡”。“ ‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。　　“对于班组长们，只掌握班组内部的管理流程是远远不够的，关注局部的利益而不顾公司整体的事情不在少数吧。要让班组长们了解公司整体的业务流程、了解 班组在这个业务流程中的作用、与班组有业务联系的部门的作用，他们才会清楚公司的利润是从哪里来的，才能改变考虑问题的思路，扯皮的事情才会减少。公司都 没钱赚了，班组工作还有什么意义”。… …　　《TWI——优秀班组长管理技能训练》是张洪涛老师从自己管理实践经历与培训咨询心得中总结提炼而来。课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长素质与管理技能的最权威课程。一． 前言1. 班组长的位置在哪里？2. 实施TWI训练的企业班组长现状3. TWI训练——一线督导人员技能训练都包括什么？二． 班组长的角色定位1. 掌握生产技能是远远不班够的——班组长需要掌握的工作知识　生产技能　工艺流程　计划流程　物料流程　设备流程　品质流程　安全流程　人事制度2. 搞清你的任务　5M1E——班组长管理的对象　QCDMSP——班组长要交出什么结果？　　　　　　　□有关质量的五个问题　　　　　　　□现场浪费的八类内容　　　　　　　□有关交期的三个因素　　　　　　　□影响员工士气的三个关键　　　　　　　□安全管理的四件事三． JS——现场安全可靠，结果稳定可靠　1. 安全第一，预防为主　安全事故的来源　安全控制的方法与重点　安全都包括哪些范围2. 产品安全的实现方法1——细致有序的工作准备　人员的准备　工艺文件的准备　物料的准备　设备、仪器、工装和夹具工具的准备　新产品量产的准备　生产准备的责任分工　生产准备的质量保障3. 产品安全2——过程控制是关键　进度的过程控制与看板　质量的过程控制与SPC　人员的过程控制　设备的过程控制与TPM　班组日常管理过程控制内容规划表4. 5S与目视化　熟悉但不一定真明白——5S的本质与深入理解　明白但不一定行动——目视化的本质与难点 四． JI----有效的培训与指导1. 轻松一下：折纸游戏2. 工作教导的四个目的3. 如何进行工作教导？　员工工作技能评价表　员工工作教导方案的确定方式4. 工作教导的四个阶段5. 工作教导的要领6. 美国DOW公司给我们的启示——员工技能成长的四个阶段五． JM---持续改善1. 为什么我们这么忙，效率却这么低2. 为什么对问题会视而不见——工作改善的障碍3. 对待问题的正确态度----从丰田公司对成本的认识谈起4. 掌握改善的工具　IE手法——有效提升工作效率的工具　防呆与防错法——想做错都难的工具　5W2H——将事情描述清楚的工具　4M1E——细致做好准备工作的工具　5WHY——找出问题根源的工具　QC七大手法——分析改善质量问题的工具　PDCA循环——有效的改善工具　头脑风暴法——发掘群众智慧的工具5. 工作改善的四个阶段6. 实现持续改善的阶梯六． JR----领导能力与工作关系1. 带好你手下的兵——人员管理的重点　我们要了解员工哪些方面的动态？　界定关键岗位员工　班组人员构成的关注要点2. 让你的员工激情澎湃——掌握有效激励的技能　马斯洛的需求层次论　有效激励的八项基本原则　现学现用的十种激励方式3. 98%的矛盾来自于误会——高效的沟通与协调　我们要与哪些部门配合？　扯皮的事情是如何来的？　做好与上级沟通的六件事　掌握委派任务的五个步骤　有效沟通的模式　有效的倾听技巧　体会一下：A与B的矛盾如何处理?七． 总结 张洪涛—生产管理技能训练专家 北京时代光华教育集团高级特聘讲师、广州时代光华特聘高级培训师。制造业管理技能训练专家、制造业成本控制及现场改善大师、中国制造业精益思想实践的先行者。 工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带，PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；时代光华、商战赢家、中国培训热线、中国企管网等多家机构特约高级顾问讲师。 15年制造业管理经验，曾服务于日立、永合