高效沟通技巧培训课程――职业素养沟通技巧企业内训课程.doc

蒋小华沟通兵法 高效沟通技巧培训课程 主讲人：蒋小华老师 在线咨询161 2586 114 来电咨询159 5801 6296 沟通技巧课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 沟通技巧课程收益： 本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。 沟通技巧课程时间：2天 沟通技巧课程对象： 希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。 沟通技巧课程提纲： 一、沟通是什么？ 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 有效表达 1.有效表达的方法 2.表达之前要问的3个问题 3.真正想要传递什么信息？ 4.接收信息的对象谁？有什么特点？ 5. 如何才能最有效地传递信息？ a.信息编码的3个原则 b.5W2H原则 c.金字塔原则 d. 真实开放原则 e.有效表达的7个导航工具 倾听与反馈的艺术 1.倾听的层次 2.倾听的用词、语调和动作 3.倾听的技能/倾听的禁忌 4.问对问题：了解他的心/发问的技巧 5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 四、知已知彼，百战不殆 问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 不战而屈人之兵（亲和力） 1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人 六、运畴惟幄，志在必得（同理心） 区别：换位思考与同情心 步骤：辨识与反馈 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 七、一对多全盘“通杀”（演讲） 演讲前：分析听众/设计纲要 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 演讲后：总结/提升 八、组织沟通有效策略 如何与上、下级沟通？ 如何跨部门沟通？ 如何处理沟通中冲突？ 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 纵向（上下级）沟通 1.如何与上级沟通 2.你的上司怎样看你 3.接受工作三个步骤 4.学会倾听上级 5.为什么我的建议没有采纳？ 6.写下来，问清楚，说明白 7.复命：及时复命，让业绩不打折 8.如何与下属沟通 9.下级沟通的原则 10.与问题型员工沟通 11.如何提出你的批评 十一、横向（跨部门平级）沟通 1.“功夫在诗外”的启示 2.部门间横向沟通的要点 3.了解其他部门运转 4.创造横向沟通的环境 沟通技巧主讲人：蒋小华老师 浙江大学客座教授； 执行研究院院长； 多家培训机构特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”； 2009年荣获“全球500强华人讲师”； 被业届誉为“最佳执行教练”； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。 他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别