电子商务师培训手册.doc

第一部分 电子商务师职业道德 现代信息技术的发展将电子商务理论和技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。随着信息技术的发展，商务–计算机–信息一体化的电子商务成为企业发展的必然趋势。由于MIS、EDI、Internet、Intranet、Extranet等新技术不断涌现，而我国的电子商务尚处于起步阶段，急需培养大批既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才。正是在这种形势下，我国开始推行电子商务师的职业培训。电子商务是一种新型的商务运作方式，它以信息传递快、市场规模大、商品品种多、可靠性强、流通环节少、交易成本低而风靡全球。迅速认识电子商务，掌握网络营销技巧，已成为每一位经理和营销人员不可回避的问题。然而，由于电子商务涉及计算机网络、商务、管理等多个领域，使得许多习惯于传统方式运作的企业感到摸不着头绪。利用互联网开展虚拟市场经营，尽快了解电子商务运作的实际过程已成为一个非常现实的命题。为了适应我国加入WTO后新的竞争形势，电子商务师的培训工作必须紧扣当前社会经济和科技文化变革的时代脉搏。作为21世纪的新型人才，电子商务师必须提高自身素质，加强职业道德修养。职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师职业活动的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。电子商务师的职业道德规范主要包括8个方面。 1.忠于职守，坚持原则。各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务师，忠于职守就是要忠于电子商务师这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务师的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。电子商务师要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。 2.兢兢业业、吃苦耐劳。电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 3.谦虚谨慎、办事公道。电子商务师要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。 4.遵纪守法、廉洁奉公。遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点”好处”，我回报你一点”实惠”的所谓”等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。 5.恪守信用、严守机。密电子商务师必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。严守机密是电子商务师的重要素质。电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。 6.实事求是、工作认真。电子商务师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的惟一标准。电子商务师工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。 7.刻苦学习、勇于创新。电子商务师工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务师有尽可能广博的知识，做一个”通才”和”杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务师应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。作为电子商务师，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好电子商务师工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务