公司客户经理持证上岗考试基础科目练习题集.doc

2007年公司客户经理持证上岗考试基础科目练习题集 2007年9月 第一部分 公司客户营销管理基础知识 （一）单项选择题 1.下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？（b） a.以客户为中心 b.是单个客户经理的决定 c.与银行的商业目标相一致 d.是提高银行效率及增加银行利润的一种手段 2. 一家选择在高技术行业立足的银行应使用哪种分类基础？（a） a.行业 b.客户 c.产品 d.客户的顾客 3. 银行何时应该考虑目标市场的选择？（d） a.推出新产品时 b.实施一项新的广告促销活动时 c.选定了新的分销渠道时 d.开发新产品之前 4.在创建分类计划过程当中，下述哪一项是第一个步骤？（c） a.对客户类别加以评估 b.了解市场中客户的概况 c.对市场及银行在市场中的地位加以定义 d.对市场进行细分 5. 银行都想寻找具有吸引力的目标市场。在下述4个选项当中，哪一个不是用来描述具有吸引力的目标市场？（c） a.市场机会 b.盈利机会 c.新产品机会 d.内部机会 6. 针对‘谁污染谁治理’的原则，银行选择目标市场时看重那些更环保的制造商。这是银行对哪类外部影响做出的反应？（b） a.利益相关者的影响 b.自然环境的影响 c.监管的影响 d.经济的影响 7.银行价值链由主要活动和支持活动构成。下述哪一项属于支持活动？（b） a.市场营销与销售 b.人力资源管理 c.经营 d.服务 8. 下述哪一项不太可能成为银行供应链或价值系统的一部分？（a） a.公共交通供应商 b.软件供应商 c.市场信息机构 d.电信服务供应商 9. 下述选项当中哪一个有关营销组合的说法是正确的？（d） a.营销组合各要素之间是互不关联的 b.银行仅使用营销组合中的一个要素 c.利用营销组合工具不能对银行活动进行分类 d.营销组合模型提供了一个进行创造性思维的架构 10. 下述哪一项是谈判流程的倒数第二个步骤？（c） a.签订协议 b.讨价还价 c.敲定结果 d.提议 11. 下述哪一个选项是良好的谈判可以带来的最理想结果？（d） a.一笔业务 b.客户经理为银行赢得最好的交易 c.无论付出多大的代价，都确保客户对谈判结果满意 d.客户经理与客户都对谈判结果感到高兴 12. 以客户为中心的策略关注的重点在于？（a） a.客户的需求与愿望 b.银行的产品和服务 c.银行的盈利能力 d.客户的风险状况 13. 以下哪种说法表达了客户的需求而非愿望？（c） a.我想找一家欧洲的特殊基金，因为美国公司不太可靠 b.我不喜欢发票保理服务。我工作的上一家公司在使用这项服务时遇到了很严重的问题，因为追索权影响了我们的现金流 c.我的公司正处于剧烈变革期，我需要某种形式的还款保障保险 d.我从不使用短期贷款为长期项目提供资金，或是用长期融资为短期项目提供资金 14. 银行为一家房地产客户提供发票服务，用于处理建筑过程中的原料供应，请问这属于价值链体系中的哪个环节？（d） a.支持活动 b.市场营销和销售 c.外部物流 d.内部物流 15. 以下哪种说法是正确的？（b） a.当客户需求与银行利益产生冲突时，客户经理应维护银行利益，拒绝让步 b.不是所有客户都是值得争取的 c.客户经理应该帮助客户满足其任何需求 d.银行在吸引客户时应该表现较为慷慨，以价格优势来吸引客户 16. 平衡银行与客户的需求和愿望需要良好的关系管理和良好的风险管理，通过良好的关系管理能给银行带来哪种好处？（b） a.知道一个组织如何产生现金 b.为银行带来业务 c.知道一个组织的竞争优势 d.确保损失控制在可以接受的水平上 17. 下述是四种有关客户价值的说法。其中哪一种是不正确的？（b） a.客户经理应该经常考虑客户对银行的当前和未来价值 b. “现金充足”的客户价值最高 c.客户可能自身非常赢利，但它与银行的关系并不总是能为银行带来利润 d.客户价值可能随时间的变化而变化 18. 在确定客户价值时需要使用几个参数？（c） a.四个 b.五个 c.七个 d.八个 19. 在确定客户对银行赢利能力时，下述哪一个选项在计算总收入时不予考虑？