网络传真代理业务流程.doc

网络传真代理业务流程 一、 新用户开通流程： 详细过程：填写业务登记表和签订服务协议书-—代理商将用户信息传递给铁通业务拓展部-—铁通业务拓展部进行系统的录入及开通-—铁通业务拓展部将传真号码的帐号和密码传递给代理商-—代理商将传真号码的帐号和密码传递给用户-—收取费用并提供相应的票据-—为用户充值直到用户正常使用。 说明： 客户资料填写务必真实，否则铁通公司有权暂停或终止提供服务； 单位客户办理传真业务时，填写《网络传真业务登记表》和《网络传真服务协议》时要盖有公章及签字，提供营业执照的复印件，同时填写人要在复印件上签字，并以传真或复印的形式提交到铁通公司； 个人客户办理传真业务时，需要出示个人的身份证及提供个人身份证复印件，并且客户要在《网络传真业务登记表》和《网络传真服务协议》上签字确认，以传真或复印的形式提交到铁通公司。 业务登记表一式二联，第一联为存根联，第二联为客户联； 二、用户业务更变流程 说明： 如客户开通，停机，撤机，换号，改名，增减新业务等，一律需要出示相关证件及提供证件复印件，还有相关的登记证明，以传真或复印的形式提交到铁通公司。提供到铁通公司的证件证明，登记内容必须真实有效，而且填写要规范。 客户办理停机，撤机，换号，增减新业务，更变服务类型，在每月的最后四天为服务的生效期。客户办理时，代理商要主动和客户声明，以免误解。 三、用户续费流程 1、用户费用不足时，代理商通知用户续费。 2、用户通过从代理商（经销商）购买传真充值卡对网络传真帐户进行话费充值，也可缴纳现金给代理商（经销商），然后由代理商（经销商）代为充值。 3、代理商定期向铁通批量购买传真充值卡。 四、用户停机 1．用户余额不足时，系统将自动停机，铁通将停机用户信息传给代理商，并由代理商通知用户充值。2．用户不再使用时，申请停机：用户向代理商提出停机申请-代理商传真申请表给铁通-系统停机。 3. 用户停机后没有办理停机手续，在两个月后铁通将有权回收停机的号码或帐号。 五、故障处理 专业品质 卓越服务 资料无误 资料审核 结束 开始 客户经理回访，收费充值 完成业务开通 正常使用 铁通管理员进行系统的录入及开通 填写业务登记表和签订服务协议书 开始 结束 通知客户 完成业务变更 铁通管理员登陆系统，修改客户营业计费信息 铁通管理员登陆系统，修改客户营业计费信息 客户填写业务变更单或签订业务变更补充协议 投诉受理部门通知客户 铁通公司业务拓展部 铁通公司业务拓展部和代理商协调处理 代理商协调处理 系统故障 判断故障类型？ 开始 结束 处理故障，通知投诉受理部门 计费及营业问题 用户网络和电脑故障 客户故障投诉到客服中心、客户经理、其他途径 资料有误