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二〇〇九年二月 赵征宏 2009年2月 管理学基础 赵征宏整理 案例一：安德烈亚的失败 安德烈亚·坎宁安自3年前创办公共关系代理处以来头一次度假归来。在欧洲度假期间，她曾在与丈夫骑车出游和远足之余通过电话和传真与公司保持业务联系。同时，她还随身携带业务书籍阅读，希望从中获得经营管理的新见识。 她在硅谷的生意尚能盈利，但存在棘手的内部问题。客户到她的公司来咨询大多仍是冲着她个人来的。她感到自己未能创立一个她曾决心要建立的充满关爱、不断发展的组织。尽管她在努力调和，她雇佣的两个协助领导公司的高职人员仍互不买账，公开争斗。现在，在重读她留给副总经理的任务表时，她发现列出的很多事情都没做。此外，据秘书通报，副总经理在她外出时领导了一次反对她的小小叛乱。他甚至把她的任务表揉作 一团，扔在地上，并告诉雇员们当家作主的是他。在同副总经理复审被丢弃的任备表时，她忽然产生了一个念头，便说：“我想让你离开，你被解雇了。” 他走后，她原以为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。各组人员的奖金以小组利润为基础、他们个人承担很大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。然而，小组竞争破坏了公司的整体合作。各组之间不进行交流， 因为他们想保护各自的利润。个人也不愿意负责。安德烈亚本以为如果给他们提供目标和成功的机会，人们的工作便会富有成效、便会感到满足。然而事与愿违。6个月里几乎所有的雇员都离去了。 二、管理者角色——明茨伯格管理者角色理论 特定的管理行为类型 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责（精神领袖角色；领导者角色；组织联络者角色） 信息传递 - 接受、收集和传播信息（信息监听者角色；信息传播者角色；发言人角色） 决策制定 - 做出抉择的活动（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色） 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 附录：不同管理层次所需的技能 环境的管理 一、管理组织环境的步骤 影响因素及相对强度 每一因素对组织的影响分析 制定利用机遇因素或化解风险威胁因素的工作计划 二、提高管理组织环境能力的方法 设立专门的组织机构和控制系统，以承担不同的环境因素对组织的影响----研发部门负责技术因素、战略部门负责经济因素、法律部门负责政治和法律因素 充分利用互联网信息通信技术 第1节 管理理论的萌芽 中国早期的管理思想 ◆顺道 ◆重人 ◆人和 ◆守信 ◆对策 ◆法治 西方早期的管理思想 ◆管理职能 ◆管理人员的素质 ◆动作和工时 ◆专业化和劳动分工 David J. Collis和Cynthia A. Montgomery的战略结构模型：公司战略的三角模型 第4节 战略管理 SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价从而选择最佳经营战略的方法。 第4节 战略管理 三、战略管理过程 组织战略示意图（见下图）： 反馈 反馈 BCG矩阵图 竞争战略是指在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。迈克尔·波特的三种竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中化战略： （一）成本领先战略 就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略。要求积极建立高效大规模生产设施，通过经验曲线与严格的成本和费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单，在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。 第四节 战略管理五、竞争战略（一）成本领先战略 （二）差异化（标新立异）战略 差异化瞄准较宽的大规模市场，生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。 实现差异化战略可以有许多方式：产品设计或品牌形象、技术特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。 差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。 差异化战略中最主要的问题是确定在哪些方面，或把哪些要素差异化。差异化战略已逐步发展为企业与竞争对手竞争的武器。 如何选择，需要从以下三方面综合考虑 顾客的需求是什么 竞争对手是谁 能否持续保持比较优势 （三）集中差异化（目标聚集