九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—医院后勤管理.doc

医院后勤管理 ▲ 医院后勤管理的基本观念和工作特点 医院后勤工作是医院系统中的支持分系统之主要组成，旨在对医院各项工作和生活进行物质性的保障：医疗、科研及教学设备和设施的保障，各类物资的保障、饮食、水电暖等经常性保障，环境净化、建筑用房的保障等。医院后勤社会化的展开与发展，将使其中相当多的工作纳入社会的经营。然而，后勤作为医院工作的重要内容，仍应是一个有机的系统。医院后勤管理，就是围绕医院的任务和工作目标，对这个系统实行计划、组织和调控的活动过程，即便是纳入后勤社会化运作的部分，也应从系统的角度进行协调和调控。 由于医院后勤工作几乎都要与“物”打交道，有“财”的运行问题，从而具有强烈的经营性。它与另一个栏目《医院经营管理》的许多内容是密不可分的。为避免重复，本栏目着重谈医院自身后勤保障的问题。 一、医院后勤管理的基本观念 1、整体观念 医院后勤是医院系统中的重要组成，是以这个系统为其存在的前提。医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求，不能自行其事；必须与医院其它分支系统有机化，相辅相成，以体现出整体的效益。为此，每项后勤保障工作，每种后勤工作岗位，都必须树立医院一盘棋的思想，并从为这一整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。 2、服务观念 后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此，这是检验后勤工作的试金石。后勤管理必须加强思想政治教育，建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想，便是必然的要求。 3、法纪观念 医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道，为一管钱管物的部门，还与社会有着广泛的联系，要与生产、物质供应等单位发生经济的关系，在这些活动中，必然涉及到有关的政策与纪律，对于管理工作者更是要求克已奉公，廉正自律，不能有任何假公济私，甚至贪污的行为，在当今社会存在形形色色的价值观，追求金钱物欲的情况下，加强法纪观念显得尤为重要。 4、效益观念 医院后勤保障不仅要有大量的投入，而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此，必须强调节约开支，反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下，提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。在管理中，必须建立健全规章制度，用效益作为判断后勤工作成效的标准。即不仅讲产出，还要讲投入，加强成本的核算，做好各种经济预测工作，特别是重要设备，基本建设的论证工作，保证把“财”用在关键的工作上。 5、社会化观念 由于长期受计划经济的影响，使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式，沿继至今而根深蒂固，严重地束缚医院的发展，不仅医院各级领导要为此花费大量的精力，而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费，必须突破“医院办社会”的模式，尽量将可交由社会办的后勤工作实行社会化。医院后勤社会化约不意味着医院就撇手不管，而是应以新的组织形式和管理机制使之产生旧的“医院办社会”模式更大的效益。 二、医院后勤工作的基本特点 1、服务性 医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应，做好维修工作。 2、计划性 医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划障碍，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物质器材既能及时供得上，又不造成积压浪费。医院后勤保障的计划性质是一门大学问，要从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。 3、不间断性 医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。 4、技术性 医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加