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销售知识测试题给客户打电话沟通，时间最好不超过（C）。A、20分钟， B、15分钟， C、8分钟让客户感动的三种服务，分别是（A、C、D ）。主动帮助客户拓展他的事业；经常打电话问候；诚恳关心客户及家人；做与产品无关的服务；节日里赠送礼品。3 与竞争对手作比较重点把握3点（ A、B、C）。不贬低对手；拿自己的三大优势与竞争对手的三大弱点客观的比较；强调独特的卖点；强调自己企业的发展前景。客户心中永远不变的六大问题是（A、B、D、E、G、J)你是谁？B、你要跟我谈什么？C、你的品质如何？D、你谈的事对我有什么好处？E、如何证明你讲的是事实？F、你们企业的规模有多大？G、为什么我要买你的产品？H、你们的价格如何？I、你们的质量如何？J、为什么我现在就跟你买？评价团队的执行力主要看3个能力（C、D、E)沟通能力，B、专业能力，C、学习能力，D、激励能力，E、发现和解决问题的能力，F、市场开拓能力。销售工作的70%应该是推销（C）企业，B、产品，C、自己。顾问式销售与传统销售最本质的区别是（A)传统销售理论认为顾客是上帝，而顾问式营销认为顾客是朋友；传统销售理论认为顾客是朋友，而顾问式营销认为顾客是上帝。与客户谈价格时应该（B）先谈价格，后谈价值；B、先谈价值，后谈价格。9、业务员每天记住三句话（B、C、E)A、我今天冒了多少产品？B、今天我用那些话打动了客户？C、今天客户用那句话拒绝了我？D、今天客户对产品提出了什么意见？E、今天客户那一句话对我启发很大？拜访客户时，你每说（B)秒，要调动客户说15秒。A、30，B、45，C、60。发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的（B）A、1-5倍，B、3-10倍，C、2-8倍。销售人员对技术知识的掌握分三个阶段（A、D、E)产品知识；B、市场知识，C、客户知识，D、系统分析，E、行业解决方案。小米成功地模式核心是（A、B、D)同仁堂的货真价实，B、海底捞的超预期口碑，C、海尔式的客户服务，D、沃尔玛式的高效率。一个团队里的5种人（A、B、C、E、F)人渣，B、人员，C、人手，D、人财，E、人才，F、人物。销售人员的专业能力包括两个方面( A、C)对自己产品和服务了如指掌，B、对客户的产品和经营了如指掌，C、对竞争对手的产品和服务了如指掌。销售人员最基本的两个特质（B、C)学习能力，B、自我激励能力，C、同理心。成功营销五问（A、B、D、E、F)我在买什么？B、谁是我的客户？C、我如何把产品卖出去？D、客户为什么要向我购买？E、谁是我们的竞争对手？F、客户什么时候会购买？客户买的不是产品，而是（A)感觉，B、价值，C、价格，D、用途.解除客户价格异议的九大原则之一是（B）先价格，后价值。B、先价值，后价格。B2B是指（A）商家对商家，B、商家对个人，C、个人对个人。消费者的意识形态都是由感性和理性构成的，在很多时候是（B)理性驱动感性，B、感性驱动力性。22、消费者的需求通常分为显性需求和隐性需求，作为销售人员更应该关注消费者的（B）A、显性需求，B、隐性需求。产品的特征分为3大类（A、C、D)基本特征，B、外观特征，C、功能特征，D、愉悦特征。人有两种能力是无价之宝（A、D)思考能力，B、创新能力，C、沟通能力，D、分清轻重缓急并妥当处理的能力。工业4.0是指（D）机械制造时代，B、电气和自动化时代，C、电子信息化时代，D、通过人、设备与产品实时联通和有效沟通的智能化制造模式。人的思维的三种结构包括（C、D、E）目标思维，B、系统思维，C、科学思维，D、价值思维、E、应变思维。客户要的不是便宜，而是（A）感觉便宜，B、质量，C、价值。不要与客户讨论价格，要和客户讨论（C）质量，B、功能，C、价值。人所有的行为只有两个终极目的（A）逃避痛苦和追求快乐，B、幸福和快乐，C、金钱与物质。服务客户要做到两点（A、B）永远的售前服务，B、服务要超出客户想象的水平，C、经常与客户沟通。争取一个新客户的难度是留住一个老客户的（B）A、2-3倍，B、5-6倍，C、3-5倍。依赖感大于实力，（A）销售的97%都在建立信赖感，3%在成交，销售的95%都在建立信赖感，5%在成交。销售人员要永远问自己的三个问题（A、B、C)我为什么值得别人帮助？B、顾客为什么要帮我转介绍？D、顾客为什么向我买单？D、我能为客户提供怎样的服务？33、85后的5个消费特点（A、C、D、E、F)宅在家，B爱打扮，C、更多的时间在QQ上，D、吃货，E、消费升级，F、追求个性。销售人员的成交心理障碍为（A、C、D、E)成交期望值过高，B、价格太高，C、担心成交失败，D、职业自卑感，E、认为客户会主动提出成交。35、人不成熟的特征有（A、B、C、D、E）。A、立即要回报，B、不自律，C、经常被情绪所左右，D、不愿学习，自以为是，没有归零心