电话银行操作手册.doc

電話銀行操作手冊 目 錄1. 電話銀行代表號 3 2. 服務項目 3 3. 電話銀行操作流程 4 3.1. 餘額查詢 4 3.2. 轉帳處理 5 3.3. 掛失處理 9 3.4. 密碼變更 10 3.5. 傳真對帳 10 3.6. 利率查詢 11 3.7. 繳中華電信費用 12 4. QA： 13 4.1. 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些？ 13 4.2. 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制？需要手續費嗎？ 13 4.3. 轉帳約定是否有戶數的限制？ 13 4.4. 代繳中華電信費用有何限制？ 13 4.5. 本行提供哪些電話銀行安全機制，以保障您的權益？ 13 4.6. 首次啟用電話銀行服務，需要更改密碼嗎？ 13 4.7. 我的電話銀行服務系統密碼如果忘記了，或是密碼輸入錯誤以致不能用該怎麼辦理？ 13 4.8. 變更密碼有無次數限制？ 14 4.9. 我在三點半以後，還可以利用電話銀行轉帳嗎？ 14 4.10. 什麼是預約轉帳，有什麼功能？可以預約多久的轉帳？ 14 4.11. 辦理預約轉帳交易後，可以取消嗎？ 14 4.12. 電話銀行提供哪些資料的「傳真服務」？ 14 4.13. 電話銀行提供哪些項目的掛失服務？ 14 4.14. 我利用電話銀行服務，辦理掛失止付時，是不是馬上生效，需不需要再到銀行填寫申請書？ 14 4.15. 其他注意事項 15  電話銀行代表號 市內電話請撥打：0800-07-5252 行動電話請撥打：(02)2777-5488 服務項目 服務項目 服務說明 電話銀行，請按1 (由電話銀行系統提供您，左列各項服務；除掛失處理、利率查詢及其他服務外，需事先向本行申請。) 餘額查詢，請按1 轉帳處理，請按2 掛失處理，請按3 密碼變更，請按4 傳真對帳，請按5 利率查詢，請按6 中華電信繳費，請按7 其他服務，請按9 銀行業務，請按2 存款業務，請按1 放款業務，請按2 掛失服務，請按3 其他服務，請按4 信用卡服務，請按3 掛失服務，請按1 授權服務，請按2 開卡服務，請按3 其他服務，請按9 其他服務，請按4 非上述業務，需本行提供您服務選項。 轉接客服人員，請按9 需由本行客服人員，提供您服務選項。 電話銀行操作流程 進入電話銀行後，語音會撥款下列選項供客戶選擇： 進入主選單後，請按1 餘額查詢 進入主選單後，請按1 轉帳處理 進入主選單後，請按2 存款轉帳 進入主選單後，請按2(再按1 放款轉帳 進入主選單後，請按2(再按2 跨行轉帳 進入主選單後，請按2(再按3 預約轉帳 進入主選單後，請按2(再按4 取消預約轉帳 進入主選單後，請按2(再按5 查詢預約轉帳 進入主選單後，請按2(再按6 掛失處理 進入主選單後，請按3 密碼變更 進入主選單後，請按4 傳真對帳 進入主選單後，請按5 利率查詢 進入主選單後，請按6 繳中華電信費用 進入主選單後，請按7 QA： 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些？ 目前電話理財中心的轉帳及繳款服務分為： 轉帳服務:分為存款轉帳、放款轉帳、跨行轉帳、預約轉帳、取消預約轉帳及查詢預約轉帳。 繳款服務:繳付中華電信費用。 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制？需要手續費嗎？ 利用電話銀行服務系統轉帳至本行同一身份證字號或統一編號之帳戶，每筆轉帳金額最高為新台幣三百萬元，每日每戶累計轉帳金額最高為新台幣一千萬元。 轉至本行非同一人(公司)帳戶及跨行轉帳，每筆轉帳金額最高為新台幣兩百萬元，每日每戶累計轉帳金額最高新台幣三百萬元。 自行轉帳與跨行轉帳之金額分開計算。 跨行轉帳每筆手續費17元。 轉帳約定是否有戶數的限制？ 您設於本行之活期(儲蓄)存款帳戶內存款撥轉入事先約定之帳戶內(轉帳至本行帳戶或他行帳戶，最多可約定各五戶)。 代繳中華電信費用有何限制？ 本行客戶利用電話銀行服務系統代繳中華電信電話費用，包括市區電話、行動電話費用，但只限繳款單上列帳日期為前月及當月之繳款，例如：本月若為九十三年二月，則可繳納列帳年月為九十三年一月及二月之電話費但不包括逾期繳款。 本行提供哪些電話銀行安全機制，以保障您的權益？ 電話銀行服務系統強制要求客戶自行設定語音密碼，進入電話銀行服務系統時，為了防止您的密碼被截取，另加裝干擾音防竊聽的防護措施，請務必在干擾音出現時間內同時輸入您的密碼，才不致使主機產生誤判而發生密碼錯誤訊息的情況，此防護措施也才可以確保客戶之交易密碼不被盜用。 首次啟用電話銀行服務，需要更改密碼嗎？ 電話銀行申請約定書填寫完畢後，櫃檯人員會製作一組隨機密碼函,請客戶於次日撥入本行電話銀行服務系統，更改密碼，更改完畢後便可立即使用電話銀行服務。