云南：洞察客户行为，精细化开展流量运营工作.pptx

洞察客户行为，精细化开展流量运营工作中国移动云南公司二零一叁年十二月目录1现状与思考2措施及成效未来与展望3背景：流量经营缺乏系统支撑，客户不知道如何获取互联网信息对客户来说：客户想使用互联网产品，但不知道怎么使用，也不知道移动公司有些什么互联网产品，更不知道可以从什么地方通过什么方式获取相关的互联网信息。对公司来说：没有一个系统可以分析出客户使用了哪些流量型业务，对流量型业务的偏好是什么，从而无法精确的提取目标客户进行精细化营销。目标：精细化开展流量运营工作我们需要建立一个流量经营系统，针对有上网行为的客户进行终端、上网时间、上网地点、浏览网页、使用业务内容等方面的行为分析，实现对适合的客户群在合适的时间、地点推送客户关注的业务，最终让客户依赖互联网业务。目录1现状与思考2措施及成效未来与展望3流量经营系统全景图流量套餐营销上网流量提升上网普及率提升自有业务营销广告/电商..用户3rd互联网触点自有业务触点管道业务触点其他短彩触点手机冲浪业务触点冲浪助手上网出错导航冲浪快讯手机报流量提醒线上营销触点整合冲浪门户冲浪浏览器主页推送短信回执手机广告投放网关工具条UC定制浏览器来电提醒推荐接口主题运营可视化管理智能推荐 业务内容库 用户画像库内容管理算法优化套餐推荐引擎BOSS效果评估图书软件音乐视频其他推荐引擎经分流量运营支撑团队IT支撑系统……以套餐、流量、数据业务营销为重点，采用互联网的思维进行流量运营，先聚合流量，再借助流量内容聚合、用户流量分析及智能分发的工具，实现端到端的流量营销支撑.互联网优质内容自有业务内容流量套餐手机阅读手机游戏新闻资讯图书营销活动MM无线音乐应用、游戏音乐广告手机视频冲浪资讯视频图片通过各渠道实现触点营销APPWAPWEBSMSMMS输出营销推荐位触点营销位：广告位、SDK嵌入、热点内容为、相关内容位、加挂链接位输出营销内容应用推荐引擎游戏推荐引擎阅读推荐引擎资讯推荐引擎套餐推荐引擎音乐推荐引擎终端推荐引擎视频推荐引擎案例1：通过线上方式推荐流量套餐通过在线营销能力，通过第三方APP和网站提供多种形式的在线套餐营销插件，提升第三方网站套餐营销效率。根据分析，70% HTC ONE手机用户使用 30元GPRS套餐提供给第三方网站的在线套餐推荐插件，提供实时流量显示、并可以根据用户的手机型号 或 内容喜好进行最佳流量套餐推荐。30MB 1.2MB您当前剩余流量3M，点击开通3元GPRS叠加包流量经营系统内容库第三方APP启动流量提醒第三方APP嵌入式流量提醒网站嵌入式流量提醒网站浮动窗口提醒BOSS实时流量查询智能营销模型实时流量查询用户流量特征模型终端匹配经分系统用户需求特征模型个性化喜好历史流量查询案例2：开展手机阅读客户端营销精准目标客户运营效果运营举措智能终端860万其中流量50M以上适配480万其中客户端使用客户210万通过线上方式向客户开展手机阅读精品内容和热点内容的推荐。终端信息彩信帮教客户端使用规模：117万户客户端付费规模：19.9万户客户端月信息费：278万元WAP阅读活跃行为前2个月活跃但近期沉默曾经使用客户端活跃通过PUSH、手机广告投放等方式向目标客户进行手机阅读客户端推荐。使用行为客户端推荐移动数据流量大于50M数据业务费用大于10元ARPU大于50元通过139邮件群发向目标客户推荐手机阅读客户端，宣传点击量较高作品。基础特征交叉推荐案例3：通过飞云平台开展咪咕音乐触点营销针对咪咕音乐3G BOX点击广告后，直接进入咪咕音乐下载页面在APP中投放广告，用户点击后进入下载页面手机加速器Draw something2优酷视频投放时间：2013年10月26日-2013年12月10日投放效果：咪咕音乐的WAP页面产生56万次点击案例4：全省开展手机斗地主大赛通过分析，云南游戏客户中喜欢单机游戏的占比达到85%，其中斗地主、双扣、麻将等棋牌游戏受众面广，结合客户喜好组织全省开展手机斗地主大赛，本次活动参与客户达到380万户，贡献流量37109GB。案例5：手机报触点营销跳转至冲浪门户触点类型：短彩类业务（手机报）主推荐算法：根据内容关联、内 容偏好推荐效果：截止11月份通过手机报点击链接客户数跳转至无线城市下载页面客户行为分析内容库根据内容主题词、内容偏好，推荐资讯、app下载等内容，文章下部嵌入4相关资讯北京路路面设施铺设工作基本完成，详情点击：/m2/1158iF/m2/1158iF出行宝典，尽在无线城市客户端，详情点击：/m2/1158iF3异步获取植入内容21流量经营系统提前计算匹配出每天需要推送的合适内容提供内容、用户号码案例6：换机服务概述 基于客户通话详细CDR话单及上网日志记录，分析并捕获客户换机行为。在发现客户更换了手机后，后台根据用户新机型推荐热点