人员素质测评 角色扮演法.pptx

角色扮演法角色扮演法是一种情景模拟测评方法，是评价中心的一个练习，通常要求被评价者扮演一个特定的角色处理典型的日常工作事务来观察其表现，以此考察其心理素质和潜在能力。情景性面试通用电气公司的情景测试：木板过河游戏公司将应聘者分为两组，开展“木板过河”游戏比赛，内容为每组有一个“病人”需要送到“河”对岸，要求用手中的木板搭成“桥”将“病人”送到“河”对岸，谁先送到“河”对岸则录用谁。实际上“桥”的长度不可能达到“河”对岸，公司设计此考题的目的就是观察这两组应聘者是否有团队意识，因为只有当两组木板合并起来才能过“河”，如果两组应聘者都只想着自己过“河”，则没有达到公司所应具备的人才要求，都将不予录用。问题解决类角色扮演法通常需要被评价者扮演管理者或领导者的角色，解决多名人员间可能发生的利益冲突问题，如将近分配、工作安排等。例如，刘远我在实践中设计的有关公平问题的实际案例，公平问题在管理中很有代表性，管理者几乎天天要在各种安排中搞好平衡，力求公平。例如：1. 如何安排度假才能更公平？2. 如何布置轮流值班？3. 谁应承担一份有争议的工作？4. 哪个部门在搬进新办公楼时应该得到较大的空间？5. 办公室中空间的安排如何能更合理，让每个人有足够的空间？本案例是一个主管和他的下属如何处理新车的问题。角色扮演时间为25-30分钟。问题情景（销售主管）德国某公司专门生产家用保洁用具，并于1992年在上海设立了办事处，从事公司产品在上海的销售服务工作。办事处现有5位销售代表，分别负责上海市五个城区的营销工作。你是他们的销售主管，名叫王凯。由于每天都需要每位销售代表上门推销公司的产品，公司为每位代表配备了小汽车，各位代表的汽车配备情况如表所示。问题情景（销售主管）人员张山王勇刘军周兵李明工龄13634销售区域浦东新区卢湾区普陀区宝山区嘉定区车型6年的夏利1年的富康2年的捷达6年的捷达5年的桑塔纳其他情况销售区域大、车太旧业绩最佳资历最老去年的里程数最多销售难度最大问题情景（销售主管）由于这两年公司营销业绩持续增长，办事处决定购买一辆帕萨特轿车，分配给销售代表。这五位代表将讨论把一辆小轿车分配给谁，最后由你做出分配决定。销售主管在讨论中的任务你是销售主管。每位销售代表每天都开着一辆小车去工作。每年你的部门都会得到一辆新车，以换掉旧车。但每一次你都很难决定将新车分给谁。由于每个人都想要新车，并且都有自己的理由，不管你怎么决定，销售代表们都会认为是不公正的。现在，你又面临这个难题，办事处刚送来一辆帕萨特轿车。为了处理好这个问题，你决定让你的手下讨论解决分配问题。你会告诉他们新车的情况，并问他们什么是最公平的分配方法。你先不打算由个人主观决定，你希望自己的最终决定让大家感到公平、公正。角色扮演情景（张山）及在讨论中的任务你应该尽量说服大家，争取到新来的那辆帕萨特轿车。虽然你的工龄最短、年龄也最小，今年才22岁，但你用的车（夏利）最破，经常发生故障，实在影响工作，而且你负责推销的区域范围又很大，所以你最需要换一辆新车。注意：在讨论中，一定要按既定的角色行事，让自己感觉你的态度就是角色的态度。角色扮演情景（王勇）及在讨论中的任务你应该尽量说服大家，争取到新来的那辆帕萨特轿车。尽管你用的车是去年刚换的，但新车的分配应该以业绩为标准，这样才能激励销售人员的工作积极性，而这一年的业绩排列第一，所以你利索当然应该得到新车。角色扮演情景（刘军）及在讨论中的任务你应该尽量说服大家，争取到新来的那辆帕萨特轿车。尽管你用的车还比较新，但你在销售部门已干了6年，工龄最长、累积贡献最大，部门里的几位新手都是你给带出来的，所以你最有资格得到新车。角色扮演情景（周兵）及在讨论中的任务你应该尽量说服大家，争取到新来的那辆帕萨特轿车。因为的车限与张山一样，是最长的，经常在路上发生故障，而且由于管辖的范围比较大，时间经常花在路上，去年你跑的里程数是部门中最高的，所以从这两个方面来讲，你最应得到新车。角色扮演情景（李明）及在讨论中的任务你应该尽量说服大家，争取到新来的那辆帕萨特轿车。因为你的车使用年限比较长，车况不好，而你销售的区域在本市经济发展水平最低，销售难度最大，这就更需要你多跑一些地方，所以你最应得到新车。应变类角色扮演法通常需要被评价者扮演管理者或领导者的角色，面对一个突发事件，是否能镇静自若、灵活地解决问题等。问题情景假如你是某商场的总经理，有一天，你早上正忙于与客户谈生意，一个愤怒的年轻人冲进你的办公室，冲你大声嚷嚷道：“你就是张总经理吗？我昨天买了你们商场的蛋糕，我儿子吃完后腹泻不止，刚刚住进医院，如果我儿子有个三长两短，我绝不会饶过你-------”然后他又一大段抱怨，如质量不好、不卫生、要求巨额赔偿等。被评价者的任务被评价者需要处理顾客的抱怨，尽量使商场的名誉和经济损失最