xx物业公司清洁卫生管理手册.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 清洁卫生管理手册 【目 录】 第一章 概述………………………………………………………02页 第二章 清洁卫生管理各岗位职责 ……………………………03页 第三章 相关程序文件 …………………………………………06页 第四章 相关工作表格 …………………………………………39页 第五章 附件 ……………………………………………………53页 第一章 概 述 保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括： 一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识； 二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。 三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。 第二章 清洁卫生管理各岗位职责 （绿化保洁主管）职位说明书 职位名称 主管 所属部门 管理处 编 制 1 版 次 第1版总第 1 版 启动时间 修订时间 直接上级 经理 直接下级 员工 工作定义 协助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作； 工作项目 工作内容 一、全面预算管理 1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作； 2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标； 二、计划管理 1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划； 2、每年12月28 日前完成下一年度的工作计划，报管理处经理审核； 三、危机管理 1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生； 2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统； 3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益； 4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档； 5、向管理处经理提交本月度运营评估报告； 四、业务管理 协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作。 负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核。 员工、业主投诉的受理及协调解决。 五、协作管理 配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。 六、沟通管理 1、每月 日至 日按《物业公司绩效考核管理规定》接受直接下属述职，考评直接下级《岗位说明书》执行情况，填写《岗位考核表》； 2、每月 日至 日按《物业公司绩效考核管理规定》向管理处经理述职，在《岗位考核表》签字确认； 3、根据《物业公司绩效考核管理规定》进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉； 4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议； 5、及时向管理处经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源； 6、保持与公司各部门做好工作关系。 七、团队管理 根据年（月）度的内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于-----小时，含班前（后）会； 参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能； 尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持； 鼓励部属参予改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案； 根据保洁工作情况，按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工； 序号 岗位责任 1 对管理预算、计划和工作目标的达成负责； 2 对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责； 3 对管辖区域卫生的完成效果负责； 序号 岗位权力 1 对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权； 2 对人员编制、组成成员、有建议权； 备注 本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止； 2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件； 3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明； 4、岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指