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潍坊医学院讲稿 课程名称 护理管理学 授课章节 第七章 护理管理中的激励 授课教师 孟庆慧 职称 副教授 所属各部（系、院） 护理学院 教研室 护理管理与教育 教学层次 □研究生 √□本科生 □专科生 学 时 2 联系方式 电 话 0536－2602653 E-Mail Hui_m12@163.com 学习目标： 1．掌握激励的原则。 2．掌握内容型激励理论的主要内容及应用。 3．掌握强化理论的主要内容及应用。 4．熟悉过程型激励理论的内容。 5．熟悉激励的概念、模式。 授课内容： 引入（以一个故事引入） 病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。” 一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。 温馨提示：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息！ ---激励之作用 问题：第一节?激励概述一、激励的概念“开始行动”。现代管理学认为，激励（motivation）是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。其实质是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机，并按照组织所期望的方向行动，从而提高组织的整体效率。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的工作积极性，提高其工作绩效。 备注： 激励的模式 需要是激励的起点和基础。动机原意是引起动作。行为是人类有意识的活动，是人类对外界刺激做出的反应，也是人类通过一连串动作实现预定目标的过程。激励的基本模式为：需要－动机－行为－目标－需要被满足，通过反馈构成循环（下图）。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。 激励的基本模式 三、激励的基本原则 1、引导性原则。 2、按需激励原则。 3、合理性原则。 4、物质激励和精神激励相结合的原则。 5、时效性原则。 第二节 激励理论 激励理论研究学者根据研究侧重点的不同，将激励理论分为内容型激励理论、行为改造型激励理论和过程型激励理论。 内容型激励理论 内容型激励理论（content motivation theory）重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的性质包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为目的。换句话说就是研究“激励是为什么而产生”、“什么东西会起到激励的作用”等问题。包括马斯洛的“层次需要理论”，麦克利兰（Meclelland）的“成就需要论”和赫茨伯格的“双因素理论”。 （一）马斯洛的层次需要论 1、马斯洛层次需要论的基本观点： （1）需要不可能得到完全满足，未满足的需要是激励人积极性的最根本动力； （2）当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。 2、 需要层次论在管理中的应用 （1）认真了解和分析护士的需要。 （2）采取多种方法满足护士的需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。 （3）注意需要的序列性和潜在性 （二）麦克利兰的成就需要理论 1、成就需要理论的基本内容 美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David McClelland）是当代研究动机的权威心理学家。他提出了三种需要理论，认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要： （1）成就需要（Need for achievement） （2）权力需要（Need for Power） （3）情谊的需要（ Need for affiliation） 2、成就需要论在管理中的应用 根据成就需要理论，护理管理者应该为护士营造能够满足权力需要、情谊需要和成就需要的环境，达到调动护士工作积极性的目的。 （1）适当授权，在一定程度上满足权力需要比较强的护士的欲望。 （2）营造一个有良好人际关系的环境，这对于情谊需要比较强的护士很重要。 （3）对于成就需要比较强的护士，管理者应让其承担具有一定挑战性的工作，并随时给予工作效果的反馈，以确认工作的进步与成就。 （三）赫茨伯格的双因素理论(1959) 1、基本内容 美国心理学家和管理咨询师赫茨伯格（Frederick Herzberg）通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。 （1）保健因素（Hygiene factors）：引起职工不满的因素，外部条件或工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。 （2）激励因素（Motiva