台大的组织行为学全套课件—溝通.pptVIP

溝 通 戚樹誠講授 溝 通 過 程 三種常見的小團體網路 非語言溝通訊息的影響 聲調變化練習 小團體網路和有效性的標準 有效溝通應避免…(一) 有效溝通應避免…(二) 人際知覺練習（一） 人際知覺練習（二） 人際知覺練習（三） 周哈理窗(The Johari Window) 周哈理窗討論 國立台灣大學工管系 戚樹誠 A 、溝通的意義、功能與過程 1. 溝通的意義與功能 2. 溝通過程 B 、溝通網路的類型 1. 組織內的溝通管道 2. 溝通網路的種類 3. 非語言溝通 C 、有效的人際溝通 1. 有效溝通的要素 2. 溝通的障礙 3. 傾聽技巧 D 、相關議題 1. 績效管理 2. 跨文化溝通 3. 電子溝通 溝通 n 溝通的意義 ： 意義的傳遞與理解 n 溝通的特性 共享的社會系統 連續的動態體系 包含語言與非語言溝通兩個部分 「怎麼說」與「說什麼」同樣重要 n 溝通的功能 控制 激勵 情感表達 資訊 溝通的意義、特性與功能 來 源 接收者 編 碼 管 道 解 碼 訊息 訊息 訊息 訊息 回 饋 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 傳媒豐富性(media’s richnes