高效沟通与公文写作.pdf

“高效沟通与公文写作” 北京国富创新管理咨询有限公司 （一）、高效沟通的定义 （二）、高效沟通的技巧 （三）、水平和垂直沟通 有效沟通与公文写作 一 有效沟通与公文写作 一 有效沟通的定义 传递策略 成败得失 沟通障碍 结合实际 一、有效沟通的基本概念 有效沟通的定义 缺乏自信，信息不全 记忆有限，先入为主 强调不足，条理清楚 失去耐心，五脑障碍 时间不足，判断错误 一、有效沟通的基本概念 传达命令的案例 某机构的调查 职位 原始信息 流失率 总经理 100% 分管副总 66% 34% 厂长 56% 44% 部门经理 40% 60% 主管 30% 70% 员工 20% 80% 组织内信息的传递及流失 一、有效沟通的基本概念 人际交往中的语言沟通 人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20% 接收信 息的人 执行？% 一、有效沟通的基本概念 有效沟通的定义 从理论的角度看，沟通的定义是什么呢？ 一、有效沟通的定义 有效沟通的定义 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在 个 人 或 群 体 间 传 递， 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 一、有效沟通的定义 有效沟通与公文写作 二 有效沟通与公文写作 二 有效沟通的五大技巧 技巧一：表示尊重 技巧二：观察的技巧 技巧三：异地而处的聆听 技巧四：恰当提问 技巧五：准确的表达 二、有效沟通的技巧训练 有效