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2009年度质量专业高级工程师 资格评价考试复习大纲 二○○九年九月 第一部分 质量技术监督基础知识 一、质量技术监督法制工作 1、掌握以下概念：行政立法、行政执法、行政处罚、行政复议、行政诉讼、行政赔偿 2、熟悉社会主义法制的基本要求 3、了解立法的体制和法的适用 4、熟悉行政执法行为的方式 5、掌握行政处罚的主要原则和行政处罚的种类 6、了解行政处罚的管辖与适用，掌握行政处罚的程序 7、了解行政执法监督知识 8、熟悉行政复议的原则，掌握行政复议范围 9、熟悉行政诉讼受案范围，掌握行政诉讼时效 10、熟悉行政赔偿范围、赔偿义务机关，掌握行政赔偿的时效 二、 质量管理 1、掌握质量的概念（含相关术语：产品、要求、顾客、质量特性、检验、质量监督等） 2、了解质量概念的沿革、质量管理的发展过程及各阶段的特点 3、掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量控制、质量保证、质量改进） 4、掌握全面质量管理的定义 5、了解国家以及省政府关于质量工作的方针、政策 6、了解名牌战略的概念及实施 7、了解国家质量奖励制度。 8、掌握产品质量“三包”的概念、意义、“三包”制度的基本原则，了解“三包”纠纷解决途径 9、掌握缺陷和召回的定义，了解国家对有关产品的缺陷召回的规定，掌握缺陷召回的主要方式 10、了解工程设备监理制度和适用范围、法律法规依据，掌握设备工程监理机构和人员的管理制度 11、了解质量专业技术人员资格考试制度的实施依据、实施原则、质量专业资格等级分类、考试条件、考试机构与职责、考试课目与程序、证书及注册管理等知识。 12、了解教材介绍的五种先进的质量管理方法和推广科学先进的质量管理方法的措施 13、了解质量功能展开、正交试验设计和水平对比法的基本概念 14、掌握六西格玛管理的含义、发展过程、适用场合有关知识，掌握六西格玛管理常用的度量指标（包括：FTY、RTY、DPU、DPO、DPMO）的概念 15、熟悉六西格玛管理的组织形式及组织体系中各岗位的职责 16、熟悉六西格玛管理的项目策划与实施，掌握六西格玛的过程改进模式（DMAIC）和过程设计模式（DMADV） 17、掌握质量策划的内容和作用，掌握朱兰质量管理三步曲的概念 18、了解质量机能展开的基本原理和应用步骤 19、了解质量展开的基本步骤 20、了解用户质量要求的收集整理 21、熟悉质量计划的概念和内容、了解编制质量计划的要求 22、熟悉方针管理的概念及方针管理的应用步骤 23、掌握质量改进的概念和意义、质量改进的基本过程 24、了解质量改进的组织与推进 25、掌握质量改进的常用工具 26、掌握卓越绩效评价准则中的术语和定义 27、掌握领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果的概念 28、熟悉组织卓越绩效评价的评价要求 29、熟悉组织卓越绩效评价准则的实施指南 30、了解卓越绩效评价准则和实施指南的范围、规范性引用文件 31、了解卓越绩效评价准则框架图 32、了解卓越绩效评价准则评分项分值表 33、了解卓越绩效评价准则中的评分项“要求”图例。 三、质量监督工作 1、掌握质量监督的基本概念、分类 2、掌握质量监督在社会主义市场经济建设中的作用；熟悉质量监督的方针和工作原则、我国质量监督的管理体制、质量技术监督部门实施产品质量监督的主要职责等概念 3、掌握产品质量监督检查的方式及其特点、产品质量监督检查的组织、产品质量监督检查的实施和产品质量监督检查后的处理等要求 4、掌握打假工作的政策和法律依据、打假工作的职能分工、打假工作程序、打假工作的主要措施等要求和知识 5、掌握产品质量监督检验机构的分类、产品质量监督检验机构的地位与作用、产品质量监督检验机构的管理、我国入世对质检机构带来的影响及应对措施等知识和要求 6、掌握产品质量申诉处理的概念，了解处理产品质量申诉应当遵循的原则 7、掌握产品质量仲裁检验的特点与实施 8、了解产品质量鉴定基本知识，掌握产品质量鉴定的特点和质量鉴定的受理、质量鉴定的实施、质量鉴定异议处理的方法和程序 四、标准化管理 1、掌握标准和标准化基本概念 2、了解标准的分类方法 3、掌握我国强制性标准的概念和法律地位，掌握强制性标准的范围 4、掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念和编号方法 5、熟悉推荐性标准的概念 6、了解标准化的作用，熟悉标准化方法原理 7、掌握制定标准的工作程序和原则 8、了解实施标准的重要性、基本原则和一般程序 9、熟悉标准实施监督的形式，掌握标准实施监督的重点 10、了解企业标准化的内涵、作用、任务和内容 11、掌握国际标准、国外先进标准的概念 12、了解我国采用国际标准的工作方针、政策，熟悉我国采用国际标准的程度和表示方法 13、熟悉农业标准化基本概念、范围与任务，了解农业标