天问数字物管系统产品简介.pptVIP

目 录 1、系统概述 1.1 技术结构 1、系统概述 1.2 体系结构 1、系统概述 1.3 功能结构 1、系统概述 1.4 适用对象 2、应用功能 2.1 数字小区平台 2、应用功能 2.2 数字物管系统 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.1 收费子系统 2、应用功能 2.2.2 客服子系统 2、应用功能 2.2.3 物资子系统 2、应用功能 2.2.3 物资子系统 2、应用功能 2.2.4 设备子系统 2、应用功能 2.2.5 人事子系统 2、应用功能 2.2.6 OA子系统 3、业务管控 4、业务联动 5、业务接口 5、业务接口 6、安全保障 7、实施流程 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附1、“天问数字物管系统”增值服务 附2、“天问数字物管系统”典型客户 Thank You! 2、手机短信 手机短信是将短信能力嵌入数字物管系统，物管公司通过数字物管系统的短信模块，在建立业主和员工档案、设置短信模板的基础上，平时根据工作需要，选择发送对象和短信模板，系统自动提取变量字段（比如不同客户的名称及欠费金额等），面向业主或内部员工发送手机短信；系统支持短信回复，便于客户调查。 ◆面向业主发送手机短信 亲情提示、生日祝福、节日祝福、账单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。 ◆面向员工发送手机短信 派工通知、待办提示、工作通知。 3、物管总机 物管总机是将Call Center能力嵌入数字物管系统，为物管公司建立的一种呼叫中心。由于物管总机支持统一受理客户报事和统一进行报事回访，对物管公司统一服务形象、监督项目报事处理过程、提高客户满意度、降低人工成本均有较大的好处。 ◆企业总机 ◆语音广告 ◆语音信箱 ◆自动转接 ◆人工转接 ◆信息弹屏 ◆报事受理 ◆挂机短信 ◆客户回访 ◆客户调查 4、固网支付 数字物管系统与中国电信的固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。 前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时，系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS；业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。此项业务可避免前台收费人员重复操作物管系统和POS系统，减少出错几率和业主等候时间，方便物管公司财务人员对账。 ◆自动提交账单信息 ◆自动回传扣款结果 5、在线托收 数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。物管公司申请并开通在线托收业务后，业主前往物管公司办理开通手续，签订委托扣款授权书，登记扣款银行卡，物管公司将业主银行卡号、户名等信息输入数字物管系统，即可通过在线银行托收方式收取物管费了。 物管公司每月通过数字物管系统查询、生成客户应交费用明细；数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件，并对报文加密后在线提交给通联支付平台；通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。 6、网上缴费 数字物管系统与中国电信翼支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。物管公司申请并开通网上缴费业务后，业主通过PC访问个人中心，查询应缴物管费明细，选择要缴纳的费用，选择支付工具，翼支付平台自动将业主要缴纳的费用从业主卡上划拨到物管公司账户，从而实现业主网上自助查询、缴纳物管费。 ◆通过网银缴纳物管费 支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。 ◆通过第三方支付工具缴纳物管费 7、缴费超市 数字物管系统与水电气等缴费平台对接，为业主提供一站式缴费服务。物管公司申请并开通缴费超市业务后，前台收费人员在收取业主物管费的同时，业主提供水电气等的缴费卡号，前台收费人员可查询、代收业主的水电气等费用。该项业务的开通，既可方便业主缴费，又可提高物管费的收费率，还可增加物管公司的收益。 物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括水、电、气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。物管所得佣金比例： 水： 0.25% 电：