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恒福国际商业中心 （写字楼） 租户手册 佛山市恒福泰富商业经营管理有限公司 编制 二〇一三年十月 目 录 第 一 章 ： 物 业 简 介 4 第 二 章 ： 物 业 服 务 中 心 简 介 5 第 三 章 ： 我 们 的 服 务 6 第 四 章 ： 我 们 的 管 理 9 第 五 章 ： 收 费 标 准 10 第 六 章 ： 用 户 须 知 13 第 七 章 ： 设 备 设 施 介 绍 及 使 用 说 明 15 第 八 章 ： 紧 急 情 况 17 第 九 章 ： 各 项 手 续 的 办 理 流 程 20 第 十 章 ： 服 务 信 息 22 第 十 一 章 ： 物 业 服 务 内 容 简 介 23 第 十 二 章 ： 解 释 与 修 改 28  序 言 尊敬的各租户： 欢迎您加入恒福国际商业中心！ 恒福国际物业服务中心在此竭诚为您提供优质的服务。 为方便您顺利入驻，快捷了解各类相关信息，充分享受我们为您提供的各项物业服务，我们特编制这本《租户手册》，希望您在百忙之中抽出时间认真阅读所有内容，因为它与我们每个人息息相关。 我们将始终以热情、真挚、诚信的态度，以严格的制度、丰富的经验、专业的服务为您提供一个优质、安全、便捷、舒适的工作环境；我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续地改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的租户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值，使恒福国际成为集知识、科技、经济为一体的高档办公、商业空间，成为区域顶级物业。 我们真诚希望得到您的意见或建议，以帮助我们不断地改进和提高我们的服务质量和服务水平。我们相信，在您的信任和支持下，恒福国际必将成为物业服务之典范。 最后，祝您事业欣欣向荣、基业常青！ 恒福国际物业服务中心 2013年 10 月 第一章 物 业 简 介 简介 恒福国际商业中心位于佛山市禅城区季华六路11号，建筑面积约17万平方米，由三座塔楼和四层裙楼组成，塔楼为商务写字楼、公寓、酒店、裙楼为购物中心，负一至负三层为停车库，车位数量约1000个。写字楼及商场均配备国际知名品牌客梯、客货梯（消防专用梯）、手扶电梯；并设有先进完善的中央空调系统、消防系统、智能化系统及楼宇自控系统等。 第二章 物 业 服 务 中 心 简 介 物业服务中心介绍 恒福国际设有物业服务中心为租户提供物业服务。管理架构如下： 物业服务中心 负责物业公司全面管理及运作 客户服务组 负责受理一切与租户相关的服务事项，听取租户意见，从租户的角度监督服务质量；负责配套服务的经营； 工程组 负责大厦各种设备设施运行、维护、保养，向大厦租户提供工程维修服务。 秩序维护组 负责消防、秩序、交通、车辆的管理，向大厦租户提供秩序管理及服务。 财务收费组 负责物业内部的财务管理及管理费、租金、能源费用等各项管理费用的收款工作。 环境管理组 负责大厦内外公共区域的保洁、消杀、绿化的管理及环境管理。  联系我们 物业服务中心 地址： 佛山市禅城区季华六路11号 邮编： 528000 电话： 0757---8393 8220 传真： 0757---8393 8220 各部门联系电话 （服务时间）： 客户服务组 0757---8393 8220 前台服务热线 工程组 0757---8393 8220 秩序维护组 0757---8393 8220 财务收费 0757---8393 8220 24小时服务热线 电邮地址  第三章 我 们 的 服 务 服务简介 大厦内24小时均有人值守，负责大厦巡逻。 在大厦的开放时间以内我们为您提供标准的照明、空调、电梯、秩序维护、清洁、维修服务。在大厦的非开放时间我们为您提供应急照明、电梯及大楼的秩序维护服务。如您需空调、照明、清洁、维修等服务请事先申请，申请加时空调需另行收费。 如您需办理入驻、装修、迁入、迁出、车位申请等服务手续，可到物业服务中心客户服务部来办理。如您有特殊情况需另行安排时间的，请与我们预约，我们将尽可能地为您提供方便。 物业服务中心员工均佩带工作证。如有怀疑，请联络物业服务中心查询。 前台服务 大堂前台为租户提供方便、快捷的服务。服务内容包括: 信息咨询、服务咨询 受理日常维修服务、受理服