示例--初次拜访客户礼仪细节.docVIP

示例--初次拜访客户礼仪 第一次拜访客户前，你准备好了吗？ ???约定时间和地点 ?? 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快 下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访 。 ?? 做好准备工作 ?? 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带 物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品 介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。 ?? 出发前 ?? 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发 ；确保提前5分钟～10分钟到。 ?? 到了客户办公大楼门前 ?? 再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。 ?? 进入室内 ?? 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到 会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候 时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻 钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。 ?? 见到拜访对象 ?? 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、 交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 ?? 会谈 ?? 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调