购物中心百货商场卖场环境管理规定.docVIP

卖场环境管理规定 目的 创造并维护温馨、舒适、安全的购物环境。 范围 适用于商场内及广场处环境维护的管理和控制。 职责 3.1工程部负责选择外包方并实施控制，负责卖场环境卫生、温度、照明含专柜照明灯的维护； 3.2商场营运部负责卖场环境的监督、检查； 3.3环境卫生、温度调节、各楼层配电机房由工程部负责执行； 3.4背景音乐、美工布置由策划部/顾客服务中心负责。 管理规程 4.1 员工形象：执行商场营运部《xx商场员工仪容仪表规范》有关内容。 4.2 商场内环境卫生要求 4.2.1地面: 营业期间商场地面保持光亮无杂物，木地板压条无损害。 4.2.2墙面： 干燥，无污痕，张贴物要求遵守广告部规定。消防箱、灭火器、消防栓、消防镜面、报警器、地角线、扶梯扶手、玻璃护板、步行梯扶手、栏杆、垃圾筒、广告牌等物品的清洁，保证无灰尘、无水渍、无异物附着其表面，不锈钢表面、镜面必须保持光亮如新。 4.2.3天花板： 无积尘、蜘蛛网。悬挂物应安全、美观。 4.3商场外环境卫生要求 4.3.1公司徽标、灯箱等保持清洁、明亮，无裂缝，无破损。霓虹灯无坏损灯管； 4.3.2幕墙内外玻璃每月清洗一次，保持光洁、明亮，无污渍、水迹； 4.3.3公司旗杆、旗台应每天清洁，保持光洁无尘； 4.3.4场外升挂的国旗、店旗保持清洁，如有破损应立即更换； 4.3.5场外挂旗、横幅、灯笼等促销气氛展示物品应保持整洁，完好无损。 4.4卫生间环境卫生: 4.4.1所有清洁工序必须自上而下进行； 4.4.2清除垃圾杂物，清扫地胶垫和下水道口； 4.4.3保持地面干净、干燥、空气清新、无异味、无蚊蝇、镜面干净、洗手台干净无杂物； 4.4.4洗手池、尿池、便池无残留异物，无便渍、尿渍。 4.5专柜柜台卫生 商场专柜人员应保持商场环境卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从服务管理部的监督管理，配合商场保洁员共同搞好卫生。 4.5.1专柜人员不得超高摆放商品。 4.5.2专柜人员应保持自己柜台所辖区域卫生； a)货架、柜台、灯箱、模特儿、衣架、花车商品应按要求摆放。要求：干净整洁，不允许有胶带粘贴痕迹； b)开票台干净整洁，办公用品(笔、计算器、小票、粘签、货品参照表)摆放整齐； 4.5.3晚上清场前将专柜内垃圾放在通道上，便于清理。 4.6试衣间 4.6.1地面：清洁，不得堆放杂物。有拾获物品上交服务管理部，并报告部门领班； 4.6.2保持试衣间墙面、挂勾、警示语清洁； 4.6.3 门锁、门扣干净，可正常使用。 4.7专柜库房 4.7.1库房商品依类别整齐摆放，加盖罩布； 4.7.2卫生清洁用具使用后存放于库房隐蔽处； 4.7.3不得在库房内存放私人物品，空纸箱应折好、码放整齐； 4.7.4地面、货架要求：保持干净卫生、无杂物，每日商场营运部将进行检查。 4.8办公区 4.8.1各工作场所内，均须保持整洁。保持适当的温度，应充分通风。对照商场营运部有关办公区卫生的管理规定； 4.8.2由保洁每季度清洗座椅、沙发、地毯、玻璃、办公区窗帘、门帘等，并保持完整； 4.9商场及办公区温度 卖场温度保持20 0C—26 0C； 制冷期每年5.1—9.30，可在此之外增加20天； 制热期每年11.5—次年3.15，仅一楼根据实际情况供暖，其余楼层尽最大可能供新风； 过度期3.15—4.30、10.1—11.14根据天气状况供冷、供新风； 如出现温度异常情况须在第一时间通知工程部及部门经理。 4.10照明: 4.10.1霓虹灯、广场射灯开启时间 冬季：17：30——24：00 夏季：20：00——24：00 春秋：18：30——24：00 各季交替时根据天气情况，适合调整。雨天霓虹灯、广场射灯开启时间当班电工必须有人在广场巡视，解决问题时间1天。 4.10.2卖场灯光开启时间: 每日早上9:20分开启卖场光源； 每日晚上10:00封场后除夜间照明外，其余关掉卖场光源。 4.10.3安全指示牌，灯光：亮、无闪 4.11员工通道 4.11.1员工通道公告栏：由服务管理部管理。服务管理部应对需张贴的通知、公告等文件资料内容进行检查，不符合要求的不予张贴，员工应注意协助维护公告栏的整洁，不得拿取、损坏张贴的文件资料； 4.11.2员工通道考勤机、IC卡等由保洁公司清洁。 4.12背景音乐： 广播员在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿； 播音要求普通话标准、流畅，音质甜美； 店内音乐以轻音乐为主，卖场整体音乐悠扬，音量均匀，不刺耳， 广播员播音吐字清晰、语言亲切自然，语速保持在 140—160字/分钟。 4.13美工布置： 4.13.1要求： a)美工布置能够衬托商场气氛布置，美化商场购物环境； b)利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性； 4.13.2 POP