优质护理对精神科患者满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理对精神科患者满意度的影响 卢宝员 （广西梧州市第二人民医院 543000） 【摘要】目的 探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法 2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比, 了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果 开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论 开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。 【关键词】 精神科 优质护理服务 患者满意度 随着社会发展及医疗模式的转变和人们对护理质量要求的日益增高，“以人为本”的优质护理服务正在逐渐取代“以疾病为中心”的传统护理模式[1]，同时精神科护理的特殊性也极易导致患者的不满、护理质量也直接影响着患者对护理工作的满意度，而住院患者对护理的满意度,是患者对病区护理质量的最客观最公正的评价[2],它真实地反映了患者对一系列护理服务的体验。卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高患者满意度是今年工作的重中之重。本院积极响应“优质护理服务示范工程”的号召,认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,开创优质护理服务病区,提高患