项目管理沟通.pdf

项目管理 Project Management ______Communication Internal Training Materials CONFIDENTIAL INFORMATION: Do not disclose No. 2 Content I. 沟通的基本概念 II. 管理沟通 III. 沟通方式 IV. 总结 No. 3 沟通的基本概念 • 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递 ，并获取理解的过程 • 完美的沟通，是经过传递后被接受者感知到的信息与发 送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议 • 如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可 能导致沟通障碍或信息失真 No. 4 沟通的内容 • 事实 • 情感 • 价值观 • 意见观点 No. 5 沟通的种类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言沟通 副语言沟通 …… 身 体 服 空 情 语 动 饰 间 作 仪 位 姿 态 置 绪 调 态 No. 6 组织沟通类型 平行 外向 下 上 行 行 No. 7 正式沟通与非正式沟通 • 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行 的沟通 • 非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难 以辨别，由组织成员的感