云联商城交易管理规则.docxVIP

平台交易管理规则?为改善平台的购物体验，优化平台卖家服务质量、规范平台交易行为，现制定相关交易管理规则，规则内容主要对卖家发货、买家退换货等行为进行规范管理，本规则自发布之日起开始试行。平台有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家如对变更条款有异议，可自行协商或通过其他途径解决争议。一、发货管理（一）卖家基本要求1、卖家应在订单成功付款后72小时内进行发货并同时向系统提交快递单号（提交快递单号时间以平台系统记录为准），否则视为延迟发货；2、卖家需根据订单中的发货模式发货；3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、海外购商品，卖家需要自承诺发货的最后一日起计算，按照本条1、2条款中的要求发货；4、发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），卖家可以增加平台开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。商品外包装不得贴有其它公司logo。（二）违约情形1、双方交易达成后，若买家投诉卖家发货延迟成立，并提起退款请求的，平台裁定为卖家责任。在卖家责任下，平台有权同意买家退款请求，视情节严重性采取下架相关产品，或关闭店铺一个星期的处罚，并将店铺列入诚信不良记录。（列入诚信不良记录的店铺，会影响其参与平台营销活动及享受卖家扶持的奖励政策，不排除定期在平台公示名单的处罚方式）；2、卖家标记发货后的48小时内没有物流公司的揽件信息按发货延迟受理并警告，每月累计警告满五次，该店铺涉及的纠纷订单平台有权统一选择同意买家退款请求，视情节严重性采取下架相关产品，或关闭店铺一个星期的处罚，并将店铺列入诚信不良记录。（列入诚信不良记录的店铺，会影响其参与平台营销活动及享受对卖家扶持与奖励政策，不排除定期在平台公示名单）；3、无特殊原因由于快递单号收货地址与实际收货地址不符，导致买家未收到货物而提起纠纷的，裁定为卖家责任（如系统显示买家收货地址是北京，但快递信息显示签收是上海）；4、未上传快递单号或上传的快递单号错误，在客服联系卖家后24小时内，卖家需提供正确快递单号且快递单号所显示快递信息在规定时效内发货，不作处罚；超过发货时效，裁定为卖家责任；如客服联系卖家后未在24小时内提供正确的快递单号依照卖家责任处理；5、卖家在销售过程中因为缺货、价格变动等原因未发货，同时也没有及时与买家沟通进行退款的，或用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为，依照卖家责任处理 ；6、对于货已发出但卖家未在后台点击发货，买家表示并未收到货物的，如无特殊情形按卖家责任处理。（三）特殊说明1、国外订单，卖家如无法发货，必须在卖家首页明确公告或设置相应的合理运费金额；2、特定节假日以卖家后台公告的统一发货时间安排为准，不参照平台的一般发货时间规定；3、发生丢件、因卖家或快递公司原因拒签，建议买家重新订购时，产生的差价金额由卖家承担；4、如遇订单丢单、差异问题，建议买家重新订购时，产生的差价金额由责任方承担；5、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定；6、分包裹发出订单，需将订单中涉及到的所有快递单号同步短信或电话通知买家。二、退换货及退款审核管理规定（一）一般情形1．买家收到货物后，同时满足未破坏商品包装、未使用商品、不影响第二次销售的情况下，以快递收货日期为准7天内可申请退货；2.?如卖家出现少发、错发、商品质量等卖家原因导致的退换货问题，导致买家申请退换货，无论包邮与否，订单的往返运费由卖家承担；3．若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，买家有权进行拒签，订单中运费由卖家承担；4．如买家自身原因（色差、尺码不合适、购买错误等非质量问题）拒收，订单中运费由买家承担；5.出于安全和卫生问题，贴身物品、化妆品等使用过的商品不予退换货，除非买家提供权威部门检测后开具的商品存在质量问题的报告证明；6.因买家个人原因未按照商品的使用说明，误用、碰撞、滥用、改动、不正确的安装所造成的质量问题，或撕毁、涂改商品标签、机器序号、防伪标记等，均不予退换货；7.买家在符合规定条件下提起退款或退货被卖家拒绝时，自卖家拒绝之时起算，买家在一周内提起退款纠纷申请，平台判定买家符合退款条件时，有权同意退款。（二）买家无理由未签收或退货若买家购买的商品包邮，在卖家发出货物后买家无理由拒签或退货，如卖家在商品详情页面未做特殊描述，则不得以任何形式要求买家承担货物由卖家寄往买家的运费。（三）退款、退货处理1、卖家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送