技术主管作业指导书.docx

技术主管SOP编 著：营运部技术主管SOP流程目录营业前准备巡检节点检终检技术求助事故认定营业电话支持培训技术信息反馈月度例会营业结束后收尾工作附件：《施工检验手册》《施工考核表》《技术信息记录表》营业前准备技术主管岗位作业标准文件版次页码文件标题营业前准备标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1整理仪容仪表根据仪容仪表规范整理个人仪容仪表2晨会早上8:20参加点名和晨会听取主持人在晨会上的发言、通报3通报和培训通报/培训新获取的技术文件和技术通报4整理记录将前一天记录的《施工考核表》整理总结执行部门责任人巡检（不固定节点检）技术主管岗位作业标准文件版次页码文件标题巡检标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1巡检车间有车时在车间执行“走动检”检查维修组施工项目、工艺流程执行情况和安全防护特别关注施工难度较高的项目或较新颖的车型，认为操作难度较高的操作项目，与维修组人员提前沟通好检验节点特别关注熟练度低的技工或近期出错频繁的员工常规业务可参考《施工检验手册》中的参考节点2抽检抽查施工项目的操作流程标准和熟练度针对易出错，存在安全隐患项目重点检查3处理发现问题的，立即纠正并指导、示范安全违规记录在《施工考核表》4记录典型事项需记录，新技术问题和新对照信息除记录外还需反馈给技术部执行部门责任人巡检（关键节点检）技术主管岗位作业标准文件版次页码文件标题巡检（一、关键节点检验）标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注收到请求收到施工小组请求节点检查的口令“*号（工位编号）节检”应答：“收到！”立即前往1节点检验施工项目内易出错、有安全隐患施工步骤（汽滤油管接头、吊瓶清洗时流量、喷油嘴清洗油管连接和压力调节、刹车油放气堵、防冻液放气堵、水管连接处、自变油更换、汽油压力检测、启动车辆条件、电瓶线拆装）（参照检验手册）难度高、有隐患的施工项目，关注整个施工过程，严格按关键节点执行检验。3处理检验确认无异常的，回复维修组并继续施工检验存在问题的，立即纠正并指导、示范，确认无误后继续施工4记录节点检查不达标的，需要记录在《施工考核表》中执行部门责任人终检技术主管终检作业标准文件版次页码文件标题标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1请求收到施工小组请求终检检查的口令“*号（工位编号）终检”应答：“收到！”立即前往2查看查看派工单的施工内容和项目，确认是否完成异常情况给予建议和处理方法。询问检清楚地说出需要询问的部位，施工人员回应“正常”确认应答目视检根据施工项目和车型，检查所需的目视检位置，无遗漏和错检（参考施工检验手册）动手检根据施工项目和车型，动手检查所需检查位置，检查到位，无遗漏和错检（参考施工检验手册）4收尾确认查看辅料车、箱有无遗漏物品三件套收尾提醒（或检查）查看施工区域有无遗漏物品5终检结束终检合格：盖章“检”（代班技术主管使用“检1”）；不合格：纠正、指导后重检交单将派工单交还给施工组技师记录将审核、检验的过程中发现的违规操作等需考核记录的问题，记录在《施工考核表》中执行部门责任人技术求助技术主管岗位作业标准文件版次页码文件标题技术求助标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1确认遇到技术方面的疑难问题，在自己能力范围内解决不了，需要技术部或其它店面提供技术协助2收集资料准备车辆的详细信息：车型、里程、铭牌照片（出厂年月、发动机排量和型号）、仪表照片、目前故障现象及施工过程记录等3求助先询问个店面技术主管知道此类故障和事件。店面技术主管电话咨询无结果后电话联系；技术部咨询4处理获得帮助：根据技术部的指导进行处理求助无果：回复并与服务顾问和店面经理共同协商解决；对技术部的解答存在疑问或沟通不畅，可立即反馈给质量技术部经理电话：手机：5记录将技术求助涉及的技术信息记录在《技术信息记录表》中执行部门责任人事故认定技术主管岗位作业标准文件版次页码文件标题事故认定标准操作流程文件编号签发部门签发人签发日期（一）作业流程（二）操作规范序号步骤作业描述备注1受理收到服务顾问的事故认定请求事故认定，是指发生事故后认定事故主要原因的工作。一般有店面经理组织，技术主管提供技术认定协助。2原因分析1.跟施工有关；操作失误造成，更换产品质量问题跟施工无关；配件老化、施工前就有损坏、缺失，2.通过询问、调取录像、查看具体情况判断是否因操作不当引起3责任认定根据分析结果认定责任，有以下几种结果：由操作不当引起，属责任事故配件老化是主因，难以避免的损坏，属无责事故判断为施工前就已经损坏的，属无责事故判断为店