精品第三章管理与营销-质量管理.pptVIP

工序质量控制的主要手段有两个： 一个是建立管理点。 另一个手段是运用控制图。 3、 辅助生产过程的质量管理 4、 产品使用过程的质量管理 * 第三节 6西格玛 西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。 * 用“?”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 * 西格玛水平与缺陷率的关系 * 西格玛水平 1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 　　 * 西格玛水平 4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 　 5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 * 六西格玛的现实需求 根据专家研究结果证明，如果产品达到99.7