万豪酒店―管理培训手册.doc

万豪酒店―管理培训手册

莅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿薅螂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈 万豪管理培训手册 欢迎进入万豪管理 本章培训时间:约为4小时30分钟 (包括打破沉默活动及可选做的案例研究) 题目 页数 主要内容 参考资料 1、? 课程简介 (1小时至1小时10分钟) 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程目的和学习目的。(10分钟) --打破沉默活动(20-30分钟) --热身活动:学员列出成功督导或经理所具有的特点 --课程简介(10分钟):简略了解各章所要讨论的知识和技巧 培训员用书参考资料 打破沉默活动建议 挂图:课程简介 书籍:由小万豪先生所著服务精神 2、? 向管理过渡 (45分钟) 10-14 --回顾为什么下列各点需要向员工说明:督导或经理的期望,督导或经理的新角色,员工对新督导或经理的期望,以及督导为团队或部门所制定的目标。(10分钟) --学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面,解释一个督导或经理角色的重要性。(10分钟) --阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景(见14页)。学员针对这个情景--------履行他的职责的(15分钟) --发第一章向管理过渡的成功要决卡片。重温能够帮助学员平

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档