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维普资讯 第29卷 第7期 水利电力机械 Vo1．29 No．7 2007年7月 W !ERCONSERVANCY ELECⅡUCPOWERMACHINERY Ju1．2O0r7 浅谈如何提高基层供 电所服务水平 Discussiononhow toimprovetheserviceinsmallpowersupplyenterprises 赵保艳 (承德供电公司丰宁供电分公司，河北 承德 068350) 摘 要：针对基层供电企业服务的特点及不足，提出了几点提高服务水平的意见及措施 ，以供基层供电企业 参考。 关键词：基层供电企业；服务 ；制度；机制 中图分类号：TM727．1：C931。2 文献标识码：B 文章编号：1006—6446(2007107—0095—03 人仍然抱着传统思维陋习，服务观念相对滞后，缺乏 0 引言 主动服务意识，导致企业的服务新要求得不到根本 电力企业公益性强的特点，决定了与其它行业 的贯彻落实。只有通过营造各种文化意识和文化氛 之间密不可分的关系。因此，在电力的生产、建设及 围引导职工的行为心理，使职工在潜移默化中接受 经营管理等实践中，应增强电力企业的责任感，塑造 企业共同的价值观，把电力职工的努力方向引导到 服务于社会、服务于用户的行业形象。随着政府和 企业所确定的目标上来，使职工把实现企业的目标 社会加大对供电行业的监管力度，供电企业行为受 变为 自觉的行为，从而促进企业朝着选定的 目标 法律的约束力的增强以及公民自我维权意识的增强 发展。 等，对供电企业的服务又提出了新的要求。据此，供 2 树立服务品牌意识 电企业应以发展经济、构建和谐社会为宗 旨，把 “提 升服务文化品质”作为广大供 电企业员工在新时期 基层供电企业在观念上还没有完全树立起服务 发展的新使命，积极营造和谐的人文环境、强化硬件 品牌意识 ，也没有真正把服务视为企业盈利的来源 设施并改进服务技能，用心做好细节，为全面改善人 之一 ，对创建服务品牌的意识还比较淡薄。由于服 民群众生产生活质量作出新贡献。丰宁分公司低处 务的系统性不够，加之企业 内部在某些方面机制不 边远山区，80％的客户居住在农村 ，针对农电服务面 灵、流程不活、责任不明、技能不熟且办事效率低下， 广、客户多、难度大以及基础差的特点，现就如何提 增大了顾客服务成本，直接导致了企业难以在客户 高基层供电所的服务水平谈几点意见。 心 目中确立诚信服务的品牌形象。 把服务思维升华为服务理念，有利于形成 良好 1 增强建设服务文化的紧迫感 的服务文化。思维是人类特有的一种精神活动，是 近年来 ，在国家电网公司建设 “一强三优”现代 在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断和推理 公司奋斗 目标的指引下，基层各供电企业始终遵循 等认识活动的过程，而理念则是一种在长期的氛围 “四个服务”的要求，通过同业对标和流程优化 ，努力 感染下自觉形成的观念。做好服务文化 ，必须把员 与国内外同类优秀企业接轨。但是，客观地讲 ，当前 工个体的服务思维统一集中到符合市场特点、具有 基层供 电企业在供 电服务过程中，受优胜劣汰竞争 供电个性特色的服务理念上来。同时，要以良好的 意识不强、奖惩激励机制不健全等因素的影响，许多 服务理念做其内涵，才能形成 良好的服务导向。 收稿 日期：2007一o4—29 作者简介：赵保艳 (1969一)，女，河北丰宁人，承德供电公司丰宁供电分公司工程师，经济师，从事营销管理方面的工作。 维普资讯