威谱企业统一通信系统解决方案〔医院呼叫中心〕.doc

“威谱”统一通信系统 解决方案书  第一部分 系统总体架构 4 一、 系统硬件架构拓朴图 4 二、 异地分支机构组网方式 5 三、 软件体系架构 5 第二部分 系统功能 6 一、 硬件模块化结构特点 6 二、 个性化语音菜单 7 三、 录音功能 7 四、 “威谱”呼叫中心软件 7 五、 高性能的外线功能 8 六、 长途限制 8 七、 多方会议电话 8 八、 限时通话 8 第三部分 病房呼叫系统方案 10 一、 网络结构 10 二、 功能特点 11 第四部分 客服呼叫中心坐席客户端软件 14 一、 联系人(客户)界面 14 二、 来电弹屏 14 三、 通话记录 16 四、 坐席监控管理功能 16 五、 软电话功能 17 六、 短信收发功能 18 四、 客户资料、联系人添加与编辑 19 五、 统计报表 19  第一部分 系统总体架构 传统的程控电话系统使用单一的普通电话终端接入模式，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机系统的迅猛发展，用户对电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。旧式的交换机系统无法跟进信息化快速发展的步伐，而“威谱”数字化、网络化商务平台的及时推出弥补了旧式程控交换机的天然缺陷。完美地解决了电话网与现有局域网之间的信息互通问题。 “威谱”统一通信系统采用一体化融合通信设计思路，将电话交换机(