建立高效服务管理体系手册―店铺主管篇.docx

测试成绩：61.9分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 【店铺主管】明确服务管理的流程步骤与具体内容，能使服务管理过程更为规范、系统和科学。服务管理的流程图包含：制定目标和计划、实施管理和?×A??调研取证B??阶段分享C??改善调整D??总结分析正确答案：?D2. 【店铺主管】服务评核能够帮助店铺主管直观地了解店铺整体服务的情况和每位营业员当时的服务水平，为了让每位营业员都获得公平的提升机会，每每位员工都应该至少获得一次服务评核。?×A??三个月B??两个月C??一个月D??半年正确答案：?B3. 【店铺主管】为了预留充足的时间进行服务评核，选择合适的时间段以增加评核的，所以负责评核的店铺主管应该提前1天工作安排，计划好评核的具体时间段。?×A??成功率B??样本量C??真实性D??时效性正确答案：?A4. 【店铺主管】为了给予营业员充分发挥自己水平的机会，应该把顾客在店铺内停留了至少以上的个案作为有效个案。?√A??2分钟B??3分钟C??5分钟D??30分钟正确答案：?C5. 【店铺主管】在顾客离开店铺后，店铺主管寻找合适的场所，对营业员的每项表现进行客观评核，并及时将营业员的表现进行记彔。合适的场所可以是。?√A??顾客旁边B??店员旁边C??收银台旁边D??后仓或店外正确答案：?D6. 【店铺主管】服务指导指的是店铺主管根据营业员的服务水平，通过的指导面谈来与营业员分享其服