3员工行为守则.doc

员工手册前言 范例一：佛山燃气（我国经营最佳燃气公司之一） 2.1 按时上班，自觉考勤。员工应提前到岗，做好营业前的一切准备工作，做到不迟到，不早退。 2.2 戴证上岗，接受监督。员工在上班期间要将工作证佩带在胸前当眼处，接受客户监督。 2.3 微笑服务，礼貌待客。接待客户，应面带微笑，礼貌热情，主动地为客户服务，主动了解客户需求，谈吐文雅，举止端庄。 2.4 称呼恰当，亲切得体。称呼要使用恰当尊称，如先生、女士、小姐等，主动问候客户。 2.5 行为文明，举止大方。站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼，坐姿端正文雅，行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动，听姿认真，并作出积极反应。员工在公共场合或客户面前应避免不文雅行为。开会应提前入会，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。 2.6 有问必答，百问不厌。对客户的询问要做到耐心，具体清楚，自己不能回答的问题应请示领导，遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。 2.7 语言文雅，用语规范。办理业务时应坚持使用规范的文明用语。 接听电话与打电话的语言规范： 2.7.1 在接听电话时的规范：及时接听来电，不准打断用户的话，在客户挂线后才能挂线。 2.7.2 先问候再报单位：“您好，佛山燃气，请问有什么可以帮助您呢？” 2.7.3 打电话时，电话接通，自报单位，姓名__“您好，我是佛山燃气。” 2.7.4 转接电话时，应确认对方要找的人；您是找××吧？请稍候； 2.7.5 对客户投诉/意见/建议要耐心听取，详实记录本投诉事项，“请放心，对于您的投诉/意见/建议我已作记录备案，并尽快转交有关部门为您解决/处理，稍后给予您答复，感谢您的宝贵意见/建议。 2.8 着装整洁，大方得体。按规定要求着装，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，发型大方，不留怪异发型，不得染异色，男员工不准留胡须、长发。 3.0三大纪律八项注意 3.1 三大纪律： 一切行动按制度；安全第一须牢记；保质保量保满意。 3.2 八项注意： 要服从领导；要廉洁奉公； 要忠于职守；要言行文明； 要团结协作；要保质保量； 要精通本行；要创造佳绩。 3.3 岗位行为规范歌： 穿好工服戴好证，企业形象要注意。 敬业爱企忠职守，精通本行我用功。 说话和气礼待人，微笑服务真松容。 问题投诉有回应，用户需求放心中。 施工质量要保证，雷厉风行好作风。 防消结合认真做，安全观念不放松。 吃喝要拿坏风气，公正廉明要奉公。 服从管理顾大局，遵章守法好员工。 范例二：咖啡之翼西餐连锁机构 → 纪律与要求 一、员工上班时必须佩带工卡，有制服的需穿着制服，制服必须保持干净整洁； 二、仪容仪表： 办公室 男员工头发修剪整齐，不留胡须，办公室环境工作台的需打领带。制服与鞋要保持整洁干净，不得穿奇装异服。 女员工不得佩戴夸张耀眼的首饰以及穿不适合办公场所的过于休闲的服装，办公室环境工作的需化淡妆。严禁穿拖鞋、背心上班。 楼面、厨部 1、男员工发脚长度不行超过耳部及衣领，不得留胡须； 2、女员工宜化淡妆，头发要束扎整齐，不行超过肩部以下两公分； 3、不得佩带夸张饰物； 4、指甲修剪整齐，不得涂指甲油。 三、更衣柜的管理： 1、员工应该保持更衣柜清洁整齐； 2、更衣柜内不得存放违禁品以及分店日常动作所具有的物品； 3、更衣柜要上锁，公司不负责任何的财物损失责任； 4、公司每月会指派两名专人检查员工更衣柜。 四、须依照公司编订的排班表上班，如需要调整，必须先得到有关责任人的书面批准，否则视为旷工； 五、工作期间不行打瞌睡、大声喧哗、闲聊、翻阅报刊书籍（与手头工作有关除外）以及非工作原因或未获授权上网，保持工作环境的安静与秩序； 六、上班时间不得接待私人探访； 七、在工作场所拾到物品，无论贵贱大小，一律上交处理，不得私自收藏； 八、注意工作环境的卫生清洁，不得随地乱扔乱吐，严禁在非吸烟区吸烟； 九、不得在工作环境喝酒、赌博，严禁酒后上班； 十、爱护公司财产，节约使用各项公司资源，不得铺张浪费； 十一、工作时间不得吃零食或进行其他娱乐活动； 十二、工作时间对客人要愉悦有礼，保持笑容； 十三、自觉维护公司形象，礼貌接听电话，地待公司客人热情有礼； 十四、不得作用公司电话作私人用途； 十五、除非得到公司授权或批准，任何员工不得携带私人通讯工具上岗； 十六、重视企业安全，认真做好防火、防盗、防事故隐患工作，不得携带违禁品、危险品进入工作场所； 十七、员工携带物品出门，应主动打开接受指定人员的检查（该条适用于分店与物流生产部）； 十八、员工下班后，非因工作关系，不得在工作场所闲聊、逗留； 十九、尊重上司，服从管理，不得有阳奉阴违或者敷衍搪塞的行为。如果有不同意见或者不满，也应该先服从，事后再向上反映或者投诉； 二十、团结同事，不行在工作场所吵