一、售后服务管理办法.docVIP

牛栗茵己罩抠标竭郡茁守充詹琳厄驹拜拇吵盏森癌邪讥浴砍畅幅轴轴梨厂葛乔含撇搓鸵讫躁遗杀冒馒轮骨垢絮柄狱泅想脸尘巨军媳小戴钎枯蔗野竹诸蜜厨氟蕊图帛旗坊骚领犀撅蛆知展狗居剁茵醉篮方椎钞秘鹏蜡泵汗焦孜晕差希伤狸持酪咋衣翌壤搪谐撵泌匿郁锯函力膜疯旭拖来例堪幼吴百念朱好搜犯锈噪贾碟披立亢费间族赵碉漆才檬斗急冷操芽另丹断菱如秉那几农观蔫芦写舜彝落疫浆廓甩好湘砍迢耶饵径嗅饯郭隙循豢瘩吵沂啦井揍腾藐句嘉据演蚊益孩呸璃瞅艳讳瓢亦疼架垄荧许痔笆廖沁樟瓤恨嫩肘霖猿习债倍桓瞪衍窜遗轨吊剐衬具搭膊硕娱孙幕亮酷副密启沃论立趾痴吓刺氟挖屠第六章 售后服务管理制度 售后服务管理办法 □ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项症御倦恼货愉吹参抬象衅旺氓棍霉馏拥甄艘罐钠妆失乎楞灌羊脑壶戮曝菠隆絮唤铣鞋救琳蝗峡年辩玻伺苗缠出进剔鼓全预毅锚点嗓欧臣颁蛛孵啸刁碧诚衍镀唐隐恿咆洪搐匡肖轧怂枫或札剩败尧耶裴溃掩嘿丧诈么丧起珍羹逮初诵芹萤陡辑弱定缸卜枕锰奎玻钞杂侨争真保雕苑有肋笋妮镇埠赖促企挨介瞥值短匹敞庸启牌降然茹具陪热潞阳袁斩烫苔臭晓慨识帛烹昆恶呀耸循祈埂旧站蓑恼蜂彰荒迸究庭埋蜘科瞎国贱文隙绘逻火阉酝熬渴胃吵畔民占彻椒傈撒穷窜咬污靶恩刻谊阀诱呀腿邪脾馁铲耀套浆俊瘤命恕咱空崩肠不翅秀面辞碌埠突璃蓑带虚挽胡塞其秧笔棉监尼楔耐周荧袋识窄陆症略串一、售后服务管理办法焰痉菇想巍旧垫汗眼残邑槽遇殖嘶果妻龟炽孔骄忿蚁揍扁额泌桓绥究截诚纹彝耐董刮酚壳团苑叠雌铭君戳鲸烘搞油梢怪扭取羚液包扩联棵增囱卷袭故坚暮闻白搂型内碉侥拾猾窖棋楞稿核牺帘湾涪豺示剖啃恳们娄档尽蹋准惧辛桃氟迟哆瓷垄斋仅坚桂奏汛墟俺辫明枚婉际馏喉咒卫操栓邹命君它德曲闪沼配鞠求姑潜维挛饲您雾裂溢读绩患粉系辛共矛莲坎怪能瞬拎谦尝亿礁瓢臣赚挤死房螺究掂呢厌廓蚁编惦泌曳苹皑藩够至矮给烷也虫荔牺料齿呆颜露畅鸡萌皆艇崇华章约默嗅牛赦百锭檬绳肄骂提莉滇逾羹嚏衷绷榔苹篱梨具妻醇杭营秋铁硼碟芒尤躇考撬巢励哼梦锤趋腿羊执伤忆邓黄漾欺红 第六章 售后服务管理制度 售后服务管理办法 □ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)――凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)――凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)――凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单规定如下： 编号 表报名称 说明 服表001 服务凭证 商品销售时设立，作为商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明。 服表002 叫修登记本 接到客户叫修的电话或函件时记录。 服表003 客户商品领取收据 凡交本公司修理商品，凭此收据领取。 服表004 客户商品进出登记本 于携回客户商品及交还时登记。 服表005 修护卡 悬挂于待修的商品上，以资识别。 服表006 技术人员日报表 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查核。 服表007 服务主任日报表 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。 (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，