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圣世化工管理者培训 问题与解决 张永久 问几个问题 1、什么是讲理？ 2、何谓会办事？ 3、什么叫问题？ 4、什么是管理？ 探讨四位一体的管理 1、积累管理经验 2、学习管理科学 3、运用管理艺术 4、感悟管理哲学 管理的实务 老总们的感慨 企业成长和发展的八个为什么 由阿强该不该被开除引发的管理问题的思索 有九段秘书来看有效的会议管理 透过五句话来看职责的梳理与界定 合理安排工作时间 如何与你的上级、同级和下级相处 企业成长和发展的八个为什么 1、为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2、为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3、为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。 4、为什么企业分权分利就分心。 5、为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 6、为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。 7、为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 8、为什么优秀公司重视企业文化。 老总们的感慨 1、为什么很多人头脑聪明确绩效平平？ 2、为什么我们总是抱怨问题却总不去解决？ 3、为什么管理者不通过培养下属来使自己好过一些？ 4、为什么即使有利于公司的发展，员工却不肯承担责任？ 5、为什么我们员工不能更积极些？ 6、为什么我们的员工总是犯同样的错误？ 7、为什么员工总是不去思考如何把工作做好？ 8、为什么没有人未解决问题出主意？ 9、为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作？ 合理安排工作时间 60/40规则： 把任务安排在60%的工作时间里，留下40%的时间处理未纳入计划和没有预料到的事情。 对于一个8小时的工作日而言，可以计划的时间5小时左右，剩下时间为弹性时间。 80/20原则： 就是说避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算花了80%的时间，也只能取得20%的成效。所以，应该将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，只需花20%的时间，即可取得80%的成效。 与上司相处的八项原则 1、花时间关心以下问题： 哪些工作能够减轻上司的负担？ 为了体现上司的独特地位，我能够做什么？ 我如何能进一步改善上司对我的看法？ 上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？ 我的胆子够大吗？ 2、不要对上司敬而远之，了解上司的工作重点 3、学会恭敬 不要因忌拍马屁之嫌而远离上司 只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果 无谓的奉承是大可不必的 4、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 体会上司的立场 直率承认上司的优点 5、避免锋芒毕露 6、利用好上司的职位 借助有名气的人的影响力 经常安排上司出席重要的场面 7、把功劳让给上司 克制自吹自擂的念头 在重要关头为上司留颜面 8、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备 获得上司的信赖 拿业绩说话 抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望 遵守约定，言行一致 成为不该开口就绝不开口的人 重要的信息，及时提供给上司 把握上司的期望 即使意见相同，用自己的语言清晰表达 实例一：拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。但是，有些老练的管理者却深谙回拒之法：经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种作法具有三个好处： 第一、令上司作主裁决，表示对上司的尊重。 第二、行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理。 第三、部属若采取这种拒绝方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。因此，这是一种极为有效的拒绝方式。 来自下属的打扰 你不妨想想以下有关解决下属打扰上司的各项问题： （1）你是否曾经训练你的助理，将他人可能的打扰都集中起来，然后每天或每星期一次地向你汇报？ （2）你是不是尽可能地把集体例会列为每日/周工作的一部分？ （3）你是不是每天都会保留一段固定的时间，供下属向你提出问题，同时在一旦发觉某些工作日程发生改变时，会告诉对方何时见面较合适？ （4）你是不是曾经鼓励下属以便条/邮件方式提出问题，而不必亲自上门打扰你的工作？ （5）你是不是立即向下属回话，使他们不至于认为他们必须经常打扰你，才能立刻获得回应？ （6）训练你的下属学会有效的管理时间. 实例二：来自部属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为