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阿里巴巴国际站买家跟进案例分析做国际站久了就会发现，为什么有些人的订单成交率很高呢，其实啊，跟进买家是有技巧的，那么到底是什么技巧呢1.买家管理工具2.跟进买家的方式及频次3.跟进案例剖析4. 虽然回复但是没有意向如何跟进？跟大家共享一个无二次回复的原因图解，我们可以自己分析一下原因，对症下药。Part 1: 买家管理工具参考方法：1、如果能查到客户的背景，公司等 确实是行业内买家，并有一定实力2、询盘质量较好，针对性强。同时满足以上2个条件的，划分为A类买家；满足其中一个的，划分为B类买家；都不满足的，记为C类买家。EXCEL表格:记录买家的详细联系方式，买家对产品的要求，报价，跟进时间，跟进阶段，买家爱好，甚至买家生日等。（具体表格详见附件）Outlook Foxmail：可以根据国家或客户特点建立的文件夹，方便查看来往邮件，同时可以设置任务提醒，定时跟进客户Foxmail设置任务图解：外贸邮： alibaba后台外贸邮功能类似OUTLOOK等本地接收，可以建立文件夹管理买家信息，同时结合客户模块添加备注，全方位了解买家Part 2: 跟进买家的方式及频次跟进方式现在单纯邮件跟进的方式，很有可能买家并没有真正了解到供应商的特质，通过即时聊天工具（SKY,MSN,ICQ,TM，yahoo等），电话，传真，更易于跟买家联络感情拉近距离，有效验证买家的采购需求。邮件签名中请可能留下齐全的联系方式，同时可以主动询问买家的即时聊天工具，多去沟通。关于跟进的频率和时间点提醒：1、对于重要性较高的询盘，如果买家没有回复可以在第3天?，7天?，?15天?，?30天周期跟进客户，主题和内容避免重复，因为重复主题和内容易被买家判定为垃圾或骚扰邮件。2、跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件，因为星期一上班后，客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，而丧失机会。Part 3:跟进买家的方法跟进的重点：体现what can I do for you? 而不是去质问买家为什么没有回复回复案例：Dear?XXX(客户的名字),How?are?things?going?at?your?end??I?write?to?confirm?if?you’ve?received?my?reply?dated?Dec?10（上次回复的时间），which?I?quoted?as?follows?in?case?it?failed?to?reach?your?email?box.………………………………….………………………………….（拷贝上次回复邮件的内容）If?you’ve?received?the?above,?just?kindly?ignore?my?quoting.?My?point?is?that?if?there?is?anything?I?can?do?at?this?stage?to?support?you(点名邮件来意)?or?if?you?need?more?information,?we?will?be?obliged?if?you?kindly?let?us?know.By?the?way,?I?knew?that?your?big?day?X’mas?day?is?coming,?do?you?have?any?plan?for?holiday??(抓住一切机会进行感情交流)?Wish?you?have?big?days.?Merry?X’mas?in?advance!Warm?Regards.Your?sincerelyXXX跟进邮件可发送的内容包括：1. 周期性跟进 针对上次报价2.定期关怀3.放假通知 4.节假日问候祝福邮件5.价格变动通知6.特价或新产品及时通知7.寻找新的合作点8.国内国家形式交流9 其他。二次跟进买家的提醒：1、二次跟进，着眼点要给客户提供额外的帮助感，要让客户感受价值；2、二次跟进，可以结合当时的外贸淡旺季、或者具体的情景、或者市场的变动等等背景，稍稍给客户点推动力，让客户早点针对订单的内容进一步洽谈；3、二次跟进，建议一般只针对上一封报价的邮件内容做跟进，暂时不适宜进行别的产品的推荐，除非客户后来回复时有提到，否则会转移注意力。Part 4 ：那如果买家有回复了，我们都是怎么跟进呢1. 客户收到跟进邮件后，如暂时对提供的产品无需求的话，他/她一般都会说以后联系，不管怎样，能让客户回复已经不错了，说明以后还是有机会的，这个时候一定要有耐心：跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的