如何提高乡镇卫生院综合服务质量.docVIP

精品论文 参考文献 如何提高乡镇卫生院综合服务质量 常靖娴 　　（江苏省靖江市第四人民医院 214527） 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）12-0089-02 　　随着医疗卫生体制改革的不断推进，医院管理工作必须富有创造性，体现时代性，坚持以科学发展观为指导，以病人为中新，以提高医疗服务质量为主题。 　　近年来，我院把人力资源、技术项目、信息标准化、质量控制、费用管理和医院形象等多方面摆在主要位置，全面提高医院综合服务质量，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众看病难、看病贵的问题，不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐发展。 　　1、坚持以人为本，探索医院管理模式 　　在医院管理中坚持以人为本包括两方面内容，对外要讲以病人为中心，为病人提供优良医疗服务的同时也赢得了医院的市场份额和持续发展；对内要讲以职工为中心，为职工解决实际困难和提供发展机会，职工就会热忱地服务于病人和回报医院，从而使得医院和职工都在医院的发展中得到提升和成长。因此，真正坚持以人为本，就能做到医院、病人和医务人员三方得益，从而构建和谐医院、和谐社会。在医院管理模式上要打破传统与常规，在人本主义理论指导下，不断探索新的管理模式，树立“人才立院、科技强院、管理兴院”的发展思想，努力将医院做大做强。 　　1.1 内设机构精简，行政管理精干 　　行政机构实行一办（院办公室）、四部（医务部、护理部、财务部、人事部）的体制。临床科室推行科室主任责任制，实行“职、责、权、酬”四统一。 　　1.2 科学决策体制 　　坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目由院委会集体讨论并按规定程序报批，严格实行医院成本核算制度。 　　1.3 推进分配制度改革 　　医院医务人员能进能出、职务能高能低、待遇能多能少、岗位能上能下，逐步建立起既有激励又有约束，既有动力又有控制的劳动分配体系。 　　2、坚持科学发展，提高综合服务质量 　　2.1 加大人才队伍建设力度 　　人才队伍包括医疗管理人才和医疗技术人才，两者不可偏颇。医院管理人才要坚持科学发展观和正确的政绩观。主要领导要减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。 在培养人才层次上争取与高等院校大城市医院挂钩，有目的地将优秀人员送出去培养，深造提高，或请外地专家教授来院授课，指导手术等形式提高自己的医疗技术水平，重点抓好各科室学科带头人及后备人员的培养和锻炼。各学科带头人在业务上鼓励他们放心大胆地开展工作，努力学习，提高医疗技术水平及管理水平，带领好科室人员做好本科室的正常工作。 　　2.2 增设新型医疗技术项目 　　我院根据卫生发展规划、人民群众健康需求，拟增设彩色多普勒、全自动分化仪，新项目的增设将推动医疗技术的发展，提升医疗服务功能。 　　2.3 加强医院信息化标准建设 　　我院全面实现了HIS（医院管理系统），实行门诊划价收费、门诊发药管理、出入院管理、住院收费、住院发药管理、药库管理、病区管理、手术管理，每日的门诊统计、门诊费用分析比、住院收费分项核算、各科月核算、患者费用查询，床位使用率，医技科室收入、药品进出库及使用情况、库存情况等一目了然。 　　2.4 进一步强化医疗质量管理 　　严格按照医院管理年活动的总体要求，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，进一步加强业务学习，强化“三基”训练与考核，不断提高医务人员自身技术水平。加强对青年医务人员的培养，强化学习，勇于实践，敢于创新，不断扩大医疗服务范围和探索新的服务领域。 　　2.5 严格实行医疗费用管理 　　由于我院属乡镇卫生院，大多来院患者尤其是住院患者都是经济相对较困难，没有医疗保障的病人，真对这样的情况，我院坚持合理检查、合理用药、因病施治，严格控制高值耗材和特贵药品，出院提供总费用清单，接受患者价格咨询和费用查询，不滥记费，坚决杜绝不合理收费，减轻患者的经济负担。 　　2.6 严格预防医疗纠纷 　　医疗差错事故、医疗纠纷重在预防。我院定期召开预防医疗纠纷专题会议，教育医务人员应恪守医德，严格遵守医疗操作规程。医务科、护理部及相关职能科室人员定期到科室检查病历书写质量，深入病房，检查医护人员的实际操作是否规范，实习带教是否认真、负责、放手不放眼；三次查房、三级查房、大查房均有保证质量，真正做到极早发现问题、极早提出问题、极早解决问题，并奖优罚劣。奖罚要及时、分明，一视同仁，营造一种质量面前人人平等、公平、公正的良好氛围，及时发现质量与安全隐患