妇科优质护理的实施与成效.docVIP

精品论文 参考文献 妇科优质护理的实施与成效 刘卫珍 （广西壮族自治区人民医院妇科一区 530021） 【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）46-0132-02 【摘要】 目的 夯实基础护理，为患者提供优质护理服务。方法 改变原有的排班模式，改善患者的住院环境，实行责任护士包干负责制，创建温馨病房。结果 护士的工作积极性提高了，护理质量提高了，护患关系改善了。结论 开展优质护理后，提高了患者满意度和护士知名度，护理质量也明显提高。 【关键词】 优质护理 实施 成效 为了夯实基础护理，为患者提供优质护理服务，2010年卫生部在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动[1]。我科积极响应卫生部号召，2010年3月成为我院首批创建优质护理服务示范工程试点病房，根据妇科疾病的特点，我们制定了切实可行的实施方案，全体护理人员不断转变了重专业轻基础，重技术轻服务的理念，改革临床护理和护理管理模式，实行责任护士包干负责制，取得了良好的效果。现将我科优质护理服务示范工程实施情况总结如下。 1 临床资料 我科开放病床41张，床护比1:0.4，有护理人员17人，年龄最大47岁，最小21岁；职称：主管护师4人，护师4人，护士6人，见习护士3人；学历：本科5人，大专12人。 2 实施方法 2.1 提高认识，转变观念 首先组织全体护理人员认真学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、广西壮族自治区卫生厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》及我院开展2010年“优质护理服务示范工程”活动方案、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》等相关文件，全面动员、全员参与、统一思想、提高认识，使全体护理人员认真体会活动方案的精神内涵，转变护士重“专业轻基础，重技术轻服务”的观念，树立了护士职业的自豪感和荣誉感，激发了护士的工作热情，从以前的要我做转变为我要做，主动、自愿、自觉地为患者提供满意服务。 2.2 领导重视，大力支持，是优质护理服务示范工程成功的保证 随着护理工作模式的转变，护理工作的内容和范围不断扩大。护理人力资源的合理配备和科学管理，直接影响到护理质量[2]。在护理部、科主任大力支持下，我科护理人员由原来的11人增加到17人，床护比为1:0.4；护理车增加到7辆，治疗盘增加到7个，心电监护仪增加到7辆并增加了远程监护等，为优质护理服务打下良好基础。 2.3 完善工作职责，细化工作流程 重新完善和修订工作职责并细化各班工作流程，简化了护理文书书写，取消一般患者护理记录，设计了表格式的《责任护士工作记录表》，责任护士每做完1项都要进行记录并签名，每天用于书写护理文书的时间不超过30分钟。 2.4 组织全员培训，提高护理技能 护理部发给每位护士人手一册《优质护理服务活动指导手册》方便护士学习和掌握，同时科室利用每天晨会和晚间业务学习时间组织大家学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》等并进行培训考核，做到人人参与，个个合格，为患者提供了有效、安全、专业的护理服务。 2.5 改革排班模式，落实责任护士包干负责制 我科改革原有功能制的排班模式，实行弹性排班，落实责任护士包干负责制，优化护理层级管理，每个责任护士每天负责5-8个患者，并负责所管患者所有的治疗、护理及健康教育，同时了解患者的心理、生理、社会和家庭情况，使患者在心理、生理各方面都处于接受治疗的最佳状态。病区分成6个责任小组，每个小组有2-3名成员，以老、中、青搭配，人员相对固定，轮流休息，使每个患者均有固定的责任护士，使患者真正得到连续、全程的护理服务，护士的责任感增强了，也密切了护患关系。每天由一名高年资的护士负责检查、落实、协调各项护理工作，使各项护理工作能按质按量完成，保证了护理质量的落实。 2.6 注重人文关怀，创造温馨、安静病房 病房环境实行规范化管理，规范病房物品的摆放，如每个卫生间都放置一排储物篮，并写上每个患者的床号，方便患者放置洗漱物品；病房阳台的晾衣架上也标明每个患者的床号，要求患者按自己的床号晾挂衣服、毛巾，这样既保证了病房的整洁、美观，也方便患者拿取自己的物品，避免了乱挂、乱放现象；每张病床之间都挂有隔帘，使患者在休息、治疗时有自己的私人空间，保护患者隐私；每天中午为患者关灯、拉上窗帘，为患者创造了一个温馨、安静的住院环境；同时将分级护理标准在病区走廊墙上公示，以接受社会、患者及家属监督，