综合测评辅导(学员口试复习用).docVIP

综合测评参考资料 一、综合测“保卫人员综合素质测试”是对保卫人员岗位胜任素质进行的一项评估 测试，其目的是看测试者与保卫人员职业的胜任程度。 在工作任务分析中，“防范和处置”能力是保卫人员必须具备的职业能力，具体表现在： 1、防范能力：指在任务执行方面,是能有效区分多项工作间的轻重缓急，制定有效的防范计划及实施流程以确保任务的达成，并能履行承诺和保守机密。 2、处置能力：指的是问题解决时，可基于常识及经验，准确地分析问题的关键点，并能及时提出有效的解决方案，特别是在应急现场，必须具备正确应对的能力。3、沟通能力：指的是能够清晰地阐述信息，敢于质疑或挑战他人观点，通过自己的说服力和影响力，促进意见的达成。 4、应变能力：在压力环境中，能够保持镇静并有效应对，展现自信；妥善解决人际冲突，表现出良好的心理素质。5、管理能力：指的是关注细节方面，能够按时完成工作任务并遵循工作程序，认真核查工作中的各个细节，以降低错误风险，确保工作质量。 6、守法能力：指的是具有守法的底线意识，具备熟悉法律，宣传法律和遵守法律的能力。 、综合测评方法 综合素质测评的设计，将测评的素质维度与岗位胜任力潜质相对应，提供大模块对应的胜任力潜质状况，准确考察受试者的潜能状况。其中，模块一：个人一般情况；模块二模块五：；模块六：针对小结中问题（或拓展问题）的现场提问作答；模块七：口头表述能力评价，模块八：工作小结格式。 综合测评方案的优势，一是保证了考核全面性，为保卫人员综合素质测试提供公平合理且科学可量化的标准，以全方位勾画出保卫人员的综合素质状况；二是保证了保卫人员在未来岗位的工作绩效，考核他们的胜任力；三是降低保卫人员出现异常行为的风险，保证考核标准的有效性；四是衡量保卫人员综合素质的标准，具有代表性、信效度高、鉴别力良好的特点。、口试流程 四、口试提问内容与要求 考评员依照测评内容和能力要素，选择部分内容进行提问。 （一）针对工作技术小结提问 1、通过对管理工作、业务创新、管理业绩、带徒带教等方面的提问，了解考生： （1）工作参与度，实际所起的作用，实际工作业绩； （2）系统规划工作的能力，解决不可预见工作任务的能力，组织管理能力，决策能力； （3）独立完成任务的能力，指导他人工作的能力。 2、通过对某一具体技能细节的深入提问，了解考生： （1）具备岗位所需的专业知识和实际业务技能的掌握程度，本职业工种的业务管理水平程度等； （2）是否保卫管理工作骨干； （3）对本职业管理业务应用和发展情况的了解程度； （4）创造性解决保卫管理工作疑难问题或疑难组织管理问题的能力。 3、针对工作技术小结中未提到部份提问，了解考生* 否决项：有以下行为之一者，本题不得分。 （1）工作业绩评价申报表及小结内容有造假、抄袭和侵权行为； （2）口试缺考或放弃回答。 （1）解决问题能力 主要包括：评估问题、探究问题和管理创新方面； （2）影响他人能力 主要包括：建立关系、沟通信息和领导他人方面； （3）适应环境能力 主要包括：心理韧性、适应改变和给予支持方面； （4）实现目标能力 主要包括：处理细节、组织任务和推动成功方面。 五、参考样题 案例第一部分： **饭店于2011年由某集团公司接管，因经营不善，于某年12月下旬停业，饭店决定解除员工劳动合同并给与经济补偿。相关情况被公示后，有70余名职工表示不满，集聚到集团公司上访，要求增加补偿金额，影响了集团公司正常的办公秩序。 提问： 如果你是保卫部门负责人，在得到上述信息后，应立即作出哪些反应？ 案例第二部分： 保卫部门负责人在得到上访事件信息后，第一时间赶到现场，并立即报告了上级领导和公安机关。 提问： 1、保卫部门负责人到现场后，应该采取哪些有效措施，防止事态扩大？ 2、如何向上级领导和公安机关作简短地报告。 3、如果现场有些失控，如何迅速控制现场？ 4、在现场指挥中，哪些行为容易引起矛盾激化？ 案例第三部分： 由于保卫部门对这些员工的信息掌握得比较早，比较全面，因此，当上级领导和公安机关赶到现场时，保卫部门能够及时、准确地提供有关上访人员的有关信息。 提问： 1、保卫部门掌握信息得比较及时，说明平时应加强哪些方面的基础工作。 2、保卫部门制定的相关预案，包括哪些内容？ 3、如果保卫部门当时没有掌握信息，如何配合上级领导和公安机关维稳。 案例第四部分： 保卫处在现场通过仔细而耐心的工作，收集和了解上访人员的表现和情绪反应，为该事件的顺利解决，发挥了积极的作用。 提问： 1、提炼、总结该保卫部门及时、妥善解决这次事件的成功之处。 2、处置群体性事件的原则有哪些？ 3、谈谈对本案例群体性上访事件处置工作的启示 参考： 1、对本案例的基本分析 发生在单位内部或因经济因素上访请愿的，主要是为解决一些实际生活问题，属于