旅游送站服务.pptVIP

情境五 送团服务 任务十五 送站服务 任务十五 送站服务 送行前的业务准备 一 离店导游服务 二 送行导游服务 三 送站服务实训 四 任务十五 送站服务 教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法 课时安排：4 教具选用：多媒体设备 教学场地：多媒体教室、火车站 一、送行前的业务准备 核实 交通票据 确定出行李的 时间 确定第二天 起早、叫早、早餐时间 协助饭店结清账目 提醒有关注意事项 及时归还证件 二、离店导游服务 集中交运 行李 集合登车 办理退房 手续 三、送行导游服务 （一）致欢送辞 （二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李卡 （四）协助办理离站手续 （五）告别 四、送站服务实训 实训内容一：送站前的业务准备 一.实训准备 1.下发实训材料 2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。 3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。 二.实训地点：导游模拟实训室 四、送站服务实训 三、实训步骤： 1. 学生分组，分别扮演全陪、地陪、领队、司机、旅游者饭店行李员，模拟送站前的业务准备。 （1）核实交通票据。 （2）同领队、全陪、司机商定出发时间。 （3）通知旅游者并讲明注意事项。 （4）通知饭店相关部门。 （5）协助饭店结清有关账目。 （6）征求旅游者的意见和建议，请旅游者填写导游服务质量卡。 2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。 3.评选出优秀导游。 四、送站服务实训 实训内容二：离店服务 一.实训准备 1.下发实训材料 2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员、酒店服务员等。 3.物质准备：话筒、导游旗、导游证、房卡等等。 二.实训地点：酒店 三.实训内容与步骤 1. 学生分组，分别扮演导游、游客、酒店工作人员，模拟离店服务。 （1）集中交运行李 （2）办理退房手续 （3）集合登车 2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。 3.评选出优秀导游。 四、送站服务实训 实训内容三：送站途中的讲解服务 一.实训准备 1.下发实训材料 2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。 3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。 二.实训地点 旅游车 三.实训内容与步骤 1. 学生分组，分别扮演导游、游客，模拟送站途中的讲解服务。 2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。 3.评选出优秀导游。 四、送站服务实训 实训内容四：送站服务 一.实训准备 1.学生分组，认真按照接待计划做好送站准备。 2.情景模拟准备：旅游车、司机、旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行李员等。 3. 物质准备：话筒、导游旗、导游证、结算单、行李托运单、交通票据、房卡等。 二.实训地点 襄樊火车站 三.实训内容与步骤 1. 学生分组，分别扮演导游、游客，模拟办理离站手续。 （1）国内航班 （2）火车、轮船 2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。 3.评选出优秀导游 四、送站服务实训 课后作业： 1. 编制一份《导游服务质量卡》 2．根据不同旅游团的情况，准备2—3篇欢送词。 3. 编制一份送团计划。