2015年XX科技公司质量意识培训.pptVIP

一、什么是 “质量” ？ 质量的定义（ISO9000:2008）：一组固有特性满足要求的程度。 简单说“质量=满足要求的程度”。 判断一个产品好不好，两个条件。1、特性 2、要求  案例 一个钉子与一个帝国。 　　　　　　　 质量从来都如此重要。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　本杰明·富兰克林  我们一起做一个测试： 在暴风雨的晚上，你驾着一辆马车经过一个车站。 有三个人正在焦急的等公共汽车。一个是临死的老人，他需要马上去医院抢救。一个是医生，他曾救过你的命，你答应要报答他。还有一个人，是你的梦中情人或白马王子，做梦都想娶/嫁的人，错过就没有了。但你的马车只能再坐下一个人，怎么办？你会如何选择？ A、救老人。 B、救医生。 C、救梦中情人。 D、都想救，难以选择。 E、？ E、让医生驾车，送老人去医院救治，自己留下来，与梦中情人或白马王子在一起 。 启示：改变观念，我们才会获得更多。 割草的男孩给我们什么样的启示？ 1、体现了以顾客为关注焦点。 2、持续改进。 3、与顾客沟通，寻找改进的机会。 4、对顾客满意度进行调查。结果公正、客观