案例分析、谈话谈心答题技巧.docVIP

案例分析、谈话谈心答题技巧 案例分析答题技巧（时长5分钟） 案例1: 9月12日下午，突然接到保卫处电话，说有人从教学楼三楼跳下来受伤严重，昏迷不醒，好像是你上半年以辅导员身份带的某毕业班学生。你怎么处理此事。 1.定性：对案例中反映的问题定性-----总 这个案例反映了两个问题，第一个问题是……，第二个问题是……； 2.关键词：对题目中的关键词进行解析 “9月12号下午”时间为刚开学时，“接到保卫处电话”表明保卫处已经在处理此问题，“有人从教学楼三楼跳下来受伤严重，昏迷不醒”表明此人伤势严重。 3. 核实摸清情况 A.首先和保卫部联系，询问学生现在在哪儿、伤势如何。 B．“好像是你上半年以辅导员身份带的某毕业班学生”这一信息也需要核实确定。 4.措施 遇上上述问题，我会采取以下几个措施，第一，……，第二，……，第三，……。（不要超过四点措施） A．若经过核实，不是自己所带班级的学生，可以告知学生所在学院的班主任和辅导员老师，并尽可能的提供帮助。 B.若确定是自己所带班级的学生，首先第一时间赶赴现场，可同步在路上打电话与领导汇报这一突发事件，并与学生家长联系，告知情况。 B. 到达医院后，看望学生，确保学生得到及时救治。 C. 及时向领导汇报处理情况，请示领导的处理意见，并安抚好学生家长的情绪。 5.原因分析：利益相关者（部门、人员） 向任课老师、班级同学、寝室室友询问该名同学的行为表现，会同心理咨询处的老师一起分析他的日常表现和心理情况，了解他跳楼的原因。 6.启示：利益相关者（部门、人员），最迟要在叮咚后（即最后30s）做总结陈词。 这个案例给了我们以下几点启示：为了防患未然，在今后的工作中班主任、辅导员要注意什么，学工部要防范什么，加强学生的心理疏导，教务部、保卫处要做些什么，学校要做些什么、中国的教育体制要做些什么？ 综上所述，以上是我对这个案例的一些建议和分析。 谈话谈心答题技巧（时长6分钟） 话题1：同性恋问题及同性恋引起的学业障碍 （1）分清主次 是学生来找到你倾诉的，还是你去找学生谈心 （2）定性 （打招呼：小王，最近怎么样呀？你今天来找我有什么事吗？） 好的，我明白了你的意思了，我从你的谈话中了解到这么两个问题。第一个问题是……，第二个问题是……。不着急，我们慢慢的一个一个的来分析。 （3）建议措施 根据学生反映的问题，提出措施和建议，希望能帮助到他， （4）总结陈词：最迟要在叮咚后（最后30s）开始做总结陈词。 好了，我们今天先谈到这里，我也要去上课了，你先按照我给你提的建议慢慢地一点一点的去做，这个需要一个过程，不可能一蹴而就，老师对你有信心，只要你努力去做了，问题会慢慢的好转和解决的。 围绕着“法”、“理”、“情”来展开谈话。 “法”：原则、底线（法律法规、校规校纪） “理”：政策文件，一些常识性和原则性的错误不能犯，规则必须清晰，不能含糊。 “情”：动之以情，基调亲和耐心。