医院的流程管理与.pdfVIP

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2017-12-24 发布于浙江
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医院的流程管理与.pdf

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医院的流程管理与

医院的流程管理与ISO9000 康达信管理顾问有限公司 1 主要内容 1 医院的现状及面临的主要问题 2 流程管理与有效的医院管理模式 3 医院的价值链与赢利模式 4 ISO9000特点与关键成功因素 2 一.医院的现状与问题 3 医院的现状让人又爱又恨的地方！不想去又不得不去的地方！ 4 医院的现状在我所听到或看到的医院医疗事故中产生事故的原因：内部管理：80% 技能：20% 而现状是：医院普遍关注技术而忽视管理 20% 管理技能 80% 5 看问题的方法财务股东指标过程指标学习顾客员工顾客成长指标指标 6 医院的现状上级看医院不挣钱管理漏洞风险大！ 7 医院的现状顾客看医院 60 55 50 40 投诉比例 30 20 15 10 10 10 5 0 态度