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XXXXXXXXX办公楼 物业服务方案 XX物业管理有限公司南京分公司 2011年9月30日 XXXXXXXXX办公楼物业服务方案 一、办公楼简介 XXXXXXXXX有限公司办公楼位于南京河西新城核心区域，东南侧为XX花园，西侧为XX路，北侧为建设中的XX社区中心。办公楼于2009年建成，2011年重新装修，建筑面积约为3000平方米，共分4层，其中一、二楼为地产办公，三楼为物业办公和业主会所，四楼为员工餐厅。室内为高档精装修，达到或超过甲级写字楼标准；室外有喷泉水池3个，约220平方米，广场约800平方米，可临时停放30辆小型车辆。 二、物业服务整体设想及管理效果 将甲级写字楼和五星级酒店的服务标准融合在一起，形成独具特色的五星级办公楼服务标准，通过五星级的物业服务，为XXXXXXXXX有限公司提供安全、舒适、整洁的办公环境，让地产全体员工感受到尊崇的VIP服务，向来访人员及社会各界展示XX的品牌形象。 三、组织构架及人员配备 （一）、组织架构图 （二）、人员配置 序号 岗位名称 人数 备注 1 综合主管 0.5 兼职 2 工程维修 0.5 兼职 3 秩序维护员 2 4 保洁员 2 5 绿化工 0.5 兼职 （三）、岗位职责 1、综合主管（由项目经理兼职） 1.1根据地产领导对物业工作的指示和要求以及物业服务协议，领导所属员工完成上级下达的各项工作任务，对办公楼各项物业工作全面负责； 1.2定期召开例会，对工作进行布置、检查、跟踪和闭合，负责各项服务过程的抽查与监管，负责对各岗位员工的考核工作； 1.3每月定期组织各口管理人员对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证； 1.4组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪； 1.5组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及统计技术的应用。 2、维修员 2.1负责办公楼的公共设施设备日常巡视、维修、保养，保证设备正常运行； 2.2根据主管或班长的维修单工作内容依据维修服务程序开展工作； 2.3熟练掌握设备的操作规程和技术性能，优质高效地完成维修养护任务和质量记录工作； 2.4保持责任区域内的清洁卫生、安全。 2.5负责给排水的设备运行、监控、维护、保养、记录工作； 3、秩序维护员 3.1严格执行公司各项管理制度和上级命令； 3.2熟悉本岗位工作任务和工作程序； 3.3掌握突发事件的处理程序及服务技能技巧； 3.4忠于职守、文明执勤、礼貌待人，认真做好执勤记录； 3.5熟悉辖区内的治安、消防设施分布情况，掌握其性能和使用方法； 3.6掌握辖区人员出入动态及车辆进出的记录，认真执行物品出入办公楼的规定； 3.7对辖区内的各种违规行为应及时予以劝导、制止； 3.8对突发事件应及时报告，做好事件的全程记录； 4、保洁员 4.1全面了解清洁部位，认真完成责任区内日常的卫生保洁工作，及时清理、检查、改善卫生死角； 4.2熟悉《办公楼保洁操作规程》及表单运作工作要求； 4.3办公楼内公共部分卫生，必须保持清洁有序，做到无果皮、无纸屑、无烟头、无积水，屋顶和墙角不得有蛛网尘埃，工作中注意节约用水； 4.4按时做好垃圾桶、果皮箱、痰筒、下水道清理，及时喷洒消杀药物； 4.5在上班时间内，保洁员应定期在办公楼内巡视，检查发现不洁之处，应认真及时清理； 4.6负责管理服务区域内的卫生保洁工作。卫生、消杀合格率达到100％。 5、保洁技工 5.1完成办公楼内地毯的去渍和清洁,维护保养好地毯/机构 培训对象 培训方式 1 公司规章制度、岗位职责 XXX 全体员工 内部培训 2 秩序维护标准及作业程序 XXX 全体员工 内部培训 3 清洁卫生标准及作业程序 XXX 清洁工 内部培训 4 绿化标准及作业程序 XXX 绿化工 内部培训 5 保安员技能培训 XXX 保安员 岗位练兵 6 清洁工技能培训 XXX 清洁工 岗位练兵 7 绿化工技能培训 XXX 绿化工 岗位练兵 第二阶段：日常管理期人员培训 ★新员工入职培训：每位新员工接受一次入职培训，每次培训不限人数，于上岗前完成，由物业项目经理及各部门主管主讲。培训内容有： A、企业概况、企业理念、组织架构、经营方针、质量方针介绍。 B、小区概况、管理模式及管理目标介绍。 C、管理规章制度、岗位责任制介绍。 D、岗位基本技能、工作标准及作业程序讲授。 E、质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。 ★在岗人员培训：由物业项目经理、部门主管或外聘专家主讲。培训内容： A、员工素质培训：质量意识、服务意识、仪容仪表、公众形象、员工行为规范、服务规范用语、职业道德规范、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救常识等。 B、各岗位工作标准、技能技巧培训。 C、各岗位