《一区一家与一区多家之有线电视消费者满意度调查》.pdfVIP

一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意度調查 彭玉賢 國立交通大學傳播研究所 研究生 一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意度調查 《中文摘要》 台灣因為法規規範與市場機制運作的影響，各地區的有線電視系 統，出現一區一家與一區多家不同競爭程度的情形。本研究旨在了解 不同的競爭程度，是否造成有線電視消費者滿意度有所差別？系統業 者對於消費者意見的重視程度是否也有所差異？ 研究結果發現，在一區多家地區，消費者有較高的滿意度，業者 也較重視消費者的意見；而在一區一家地區，消費者滿意度較低，業 者方面則對消費者意見，採消極被動的態度。 中文關鍵詞：有線電視消費者、滿意度、競爭地區 1 一區一家與一區多家之有線電視 消費者滿意度調查 一、研究動機與目的 有線電視隨著普及率的增加，已經漸漸成為一般民眾日常生活中，不可或缺 的一部份。訂閱有線電視之後，消費者可以收看到四家無線電視台以外的其它節 目，增加許多選擇節目的機會，更可以在多家電視台同時播出同性質節目時，選 擇觀賞另外一種類型的節目，加強了閱聽人的自主性。 雖然有線電視帶來許多便利，但是有線電視是一種「使用者必須付費」的媒 體，與台灣長期以來無線電視「收看電視是免費」的情形不同，消費者的權益該 如何保障，成為政府立法時的重要課題。有線電視法第 27 條規定，依人口､行 政區域､經濟效益､自然環境原則，將台灣分成 51 區，每區發出一到五張執照， 目的就是希望藉由市場競爭來保障消費者的權益。 然而在市場機能的作用下，全台灣已有二十個區域，整合形成一區一家的情 形（衛星與有線電視，1997 年 1 月）， 主要分佈在中南部地區。在一區一家的 情況下，消費者只有選擇訂或不訂閱有線電視，沒有第三種選擇，也因此在頻道 代理商與系統業者間價格談不攏，發生斷訊風波時，消費者的權益被拋在一邊， 同時也在系統業者的「老大心態下」，導致漲價抗爭､頻道任意更換､廣告蓋台 等枉顧消費者權益的事件一再發生。 本篇研究即是從消費者的立場，分析比較有線電視一區一家與一區多家的不 同競爭環境之中，消費者對於系統業者所提供服務的滿意程度是否有差異？系統 業者對消費者意見的重視程度是否不同？研究結果可提供政府在重新畫分區域 設計､以及修法時作為考量，同時也可以提供系統業者作為了解訂戶､改善服務 品質的參考。 2 二、文獻探討 （一）有線電視系統的產業特性 有線電視具有其獨特性，與其他媒體產業有相當不同之處。李秀珠(1996)在 有線電視產業升級與法規政策之研究中，將有線電視依照產業特質理論，進行有 線電視產業分析。 1.規模經濟利益潛能 载 下 有線電視是資本密集的產業，需要有足夠的經濟規模，才能有效提高其營運 库 的效率，規模太小的系統業者，將無法突破績效，影響系統整體的營運。 料 资 2.產品線相關性 的 大 有線電視事業發揮綜效的方式有三種， 庞 1. 跨業經營電信事業：由於有線電視與電信業網路建設重疊之處 最 越來越多，為了達到網路共