一.员工制度-(行为、服饰)doc.docVIP

一 、员工管理制度 （一）行为规范 时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，工作利索，说话声音清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉闹，走路靠右行不并排行走，礼让客户，按规定路线行走或乘搭电梯。 工作时间内不得做与工作无关的事，不准做私活。不允许打嗑睡、看小说、杂志、保持良好的精神状态。 行姿稳健，不抢不跑，不多人并行，不勾肩搭背，不得与客人抢行，在与客人相遇时要止步侧身，礼貌让行并微笑问候。 站立时面带微笑，不倚不靠，不得抱肩、插兜、叉腰。 对待客人询问，要有问必答，并回答准确，态度要自然、得体、大方、热情稳重，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。对待客人不得以肤色、种族等蔑视对方。 在公共区域与客人交谈时要语言得体，声音适度，正确使用文明用语，不得在公共区域及客人面前伸懒腰、挖耳朵，化妆等。 注意问候，称呼及应答，迎送等礼节，正确使用礼貌用语。正确使用文明“十一字” “您”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语。 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头、杂物。 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、清洁桶、垃圾铲、梯、伸缩杆等）应扶离地向上。 进入办公室或房间清洁服务时，应先敲门，与客户说明来意，禁止在未同意的情况下进入办公室或房间。 工作时不得将工具、物品随处乱放，应将工具、物品放在旁边，清洁完成后，不能将工具、物品遗留在现场。 员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。 不得背后议论他人，不说粗话、脏话、忌语。 尊重业主、客户、甲方人员风俗习惯，不议论、指点、嬉笑客人，不得收受客人礼品。 听取客户或甲方意见、批评时不得辨解，冷静对待，及时上报，对待客人咨询做到有问必答，不得对 客人说“不行”、“不知道”、“不会”等。 （二）礼节礼貌规范 为进一步加强我公司的精神文明月建设，提高保洁人员文明服务素质，树立良好的企业形象，特制定本规范 1．坚持“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。尊重上级，团结同事，互敬互让，互相帮助，树立良好的企业形象。 2．对待业主或客人的问询，要有问必答，说话声音要清楚，讲求礼貌，如有不清楚的问题时可将客人引至办公室接待 3．对待客户及服务范围内的居民（业主）、办公人员、商户等要热情有礼貌，不得与人争辩。特殊情况应及时上报或与项目负责人协商解决，对其他人员，亦应参照执行。 4．同业主或客人交谈时，志度要自然、大方，眼光要注视对方集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说：“对不起”再讲明理由。 5．当业主或客人说“谢谢”时，应回答“不客气”等。请讲普通话，多用礼貌用语，如“打扰了”“请留步”“您走好”等；正确使用文明“十一字” “您”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语。 6．当遇上级领导(或外来单位在领导陪同下)或熟悉的业主时，要面带笑容，主动问好，请字当头。任何时候不得与业主、上级领导争吵。 7．出入门口、上下电梯时，如与业主、领导同行时须礼让。 8．注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。 9．如有客户赠送礼品应婉言谢绝，如不能谢绝应上交公司，由公司统一安排。 10．遇到业主、客户、公司人员等要多用礼貌行为，诸如：“微笑”、“点头”、“握手”等。 11．遇到业主询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须双腿并拢，抬头挺胸，目视对方，禁止一边讲话一边掏耳朵、挖鼻孔等不雅动作，亦不可故意躲客户或视而不见。 12．公司内外不得高声喧哗、喝酒、斗殴，讲究文明，语气亲切、诚恳，严禁粗言秽语，提高自身修养。 （三）制服要求、仪容仪表 着装要求（根据环境部要求） 1．公司全体员工上班时间均应穿着工作服上岗。上、下班前应到指定的地点更衣。 2．按规定统一着装上岗，爱护工作服，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗、勤换，保持平整。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣。 3．不得在非工作时间内穿着工衣，钮扣要扣齐，拉链拉好，不得挽衣袖、裤腿。 4．工作时不得赤脚或穿拖鞋上岗。按甲方及公司要求统一工鞋上岗，保持工鞋干净、整洁。 5．员工上岗必须正确佩戴工牌，并保持干净整洁。同事之间互相整容。 6．离职前必须交回原工服，并清洗干净，发生丢失及破损，按公司规定赔偿。 仪容仪表 1．员工必须保持个人整洁。工作时不得使用浓重的护肤、护发用品。男员工发长不过耳、遮领，发不蓬乱。女员工头发不得披肩，长发必须束扎，发型必须梳理服帖，不得蓬乱或烫怪发型。 2．女员工不得浓妆艳抹，男员工不许蓄胡须，胡须应长刮。 3．保持个人卫生，避免汗味异