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保险网络（） 售 后 服 务 的 功 能 好 的 服 务 是 什 么？ 你在寿险业拥有最大的资产： 客 户 换 个 角 度 当 客 户， 你 需 要 别 人 什 么 样 的 服 务？ 你 就 给 客 户 最 好 的 服 务。 好 的 服 务： 就 是 客 户 想 忘 了 你 都 难！ 服 务 的 品 质 投 保 前 你 希 望 见 客 户 的 面， 投 保 后 客 户 希 望 见 你 的 面。 客 户 买 单 后 期 待 你 的 服 务 人 生 各 阶 段 风 险 不 同， 保 障 也 应 随 时 作 调 整。 客 户 的 保 障 必 须 定 期 检 查 初一十五打电话， 声到礼到诚意到 两 周 的 间 隔 最 易 得 到 回 馈 把 客 户 培 养 成 推 销 员 每十个客户建立一个影响力中心 你知道你的老客户是怎样被人拉过去的？ 你 有 多 长 时 间 没 与 他 联 系 了 演 练 * 保险网络（） 售 后 服 务 保险网络（） 人寿保险售后服务的特点 长期性 复杂性 艰巨性 保险网络（） 售后服务的重要性 树 立 优 良 公 众 形 象 的 基 础 未 来 展 业 的 主 要 途 径 业 务 员 维 持 稳 定 收 入 的 保 证 良 好 的 售 后 服 务 是 保险网络（） 售后服务的重要性 造 成 保 单 失 效 或 不 能 续 保 造 成 退 保 和 纠 纷 造 成 展 业 失 败 劣 质 售 后 服 务 的 后 果 保险网络（） 良 性 循 环 恶 性 循 环 客户满意 客户不满意 继 续 缴 费 增 加 新 合 同 介 绍 新 客 户 缴 费 一 次 就 拒 绝 保 单 有 失 效 可 能 反 对 亲 友 购 买 阻 塞 业 务 延 续 保险网络（） 对 客 户 而 言 获 得 更 充 分 的 保 障 协 助 客 户 维 护 合 同 有 效 得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机 有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问 保险网络（） 对 公 司 而 言 提 高 续 保 率、获 得 良 质 契 约 树 立 企 业 形 象、 提高 信 誉 创 造 利 润、 增 加 新客 户 保险网络（） 对 代 理 人 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良  性 循 环 保险网络（） 保险网络（） 服务行销三通法则 通信(物到) 感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐函 新品推荐函 康复问候卡 保单周年卡 保险网络（） 服务行销三通法则 通电(声到) 获奖报告 升级报告 竞赛报告 新险种报告 续期缴费 新联络电话 新服务项目 保险网络（） 服务行销三通法则 通行(人到) 提高咨询服务 获取推荐名单 要求客户加保 寻求帮助增员 协助客户理赔 赠送公司礼品 建立影响中心 保险网络（） 保险网络（） 保险网络（） 你 所 提 供 的 建 议 书 保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服 务 客 户 期 望 保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服 务 客 户 期 望 保 单 利 益 客 户 需 求 售 后 服 务 客 户 期 望 成 交 率 80％ 以 上 60％ 以 上 20％ 以 下 保险网络（） 他 满 意 我 成 功 保险网络（） 保险网络（） 成 功 的 十 个 原 则 积 极 而 不 心 急 制 订 明 确 目 标 采 取 强 而 有 力 的 措 施 对 自 己 充 满 信 心 敢 于 面 对 挫 折