浦发银行个人银行客户服务及营销模式探索.docVIP

浦发银行个人银行客户服务及营销模式探索 14 第3章浦发银行个人银行服务及营销 3.1上海浦东发展银行沿革 上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称:浦发银行）是1992年8月28 日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所 挂牌上市（股票交易代码：600000）的股份制商业银行，总行设在上海。目前， 注册资本金88.3亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市 场中备受关注和尊敬的上市公司。主营业务是：吸收社会公众存款、发放短期 和中长期贷款、办理国内国际结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、 代理兑付及承销政府债券、买卖政府债券、从事同业拆借、买卖、代理买卖外 汇业务、提供信用证服务及担保、代理收付款项及代理保险业务、提供保管箱 服务等。 上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司100强”； 2010年5月获评英国《金融时报》全球市值500强企业第255位，持续跳升； 2010年2月英国《银行家》杂志发布“全球金融品牌500强”榜单，浦发银行 位居76位，居中国内地上榜银行第七位，成为国内银行中品牌价值增幅最高的 银行，表现出良好的金融品牌价值；同年7月该杂志发布世界银行1000强排名， 浦发银行按核心资本排名第108位，按总资产规模排名第81位,稳居百强行列； 2010年3月荣膺《亚洲银行家》2005-2009亚洲地区最佳上市银行”,4月荣膺 “2010年度中国最强银行”；6月荣膺《福布斯》中文版“中国品牌价值榜50 强”第15位，在上榜银行中名列第6位。 深耕金融服务的同时，浦发银行积极践行社会责任，致力于打造优秀企业 公民。2008年6月评级研究机构Reputex（崇德）公布“中国十佳可持续发展 企业”，浦发银行作为中国金融业唯一企业入选；10月浦发银行继2006-2007年 蝉联上海美国商会“企业社会责任实践奖”，再度获评“2006-2008年度CSR持15 续成就特别奖”；2009年12月在“第六届中国最佳企业公民评选”活动中获得 “2009年度中国最佳企业公民”大奖；2010年6月获得第五届“大众证券杯” 中国上市公司竞争力公信力TOP10调查“最具社会责任上市公司”称号；7月蝉 联A股上市公司社会责任报告评级银行业第二位；同月，入选恒生可持续发展 企业指数系列；8月,获评“2010年联合国全球契约·中国企业社会责任“典范 报告”奖。 秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新， 资产规模持续扩大，经营实力不断增强。为把上海尽早建成国际经济、金融、 贸易中心之一服务，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速， 资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备一定的影响。截至2010 年年末，浦发银行资产总额达21,621亿元，比2009年底增加5394亿元，增长 33.24%；本外币贷款总额11,465亿元，各项存款总额16,387亿元，实现税后 利润190.76亿元，同比增加44.33%。目前，在全国27个省、市、自治区，106 座重点城市，设立了34家直属分行，655个营业机构，在香港设立了代表处， 员工达24674名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。浦东发展银行在国 内率先推出了“浦发创富”公司金融服务品牌和“轻松理财”个人理财品牌。 “浦发创富”专为企业定制，在现金管理、供应链金融、投行业务、资产托管、 企业年金等各个领域提供金融服务。“轻松理财”则专为个人客户提供全方位 金融服务，包括个人账户管理、支付管理、投资管理、融资管理、家庭综合财 务管理、咨询服务等系列金融和服务产品，目前市场反映较好。 2010年11月25日，浦发银行与中国移动有限公司在上海举行《战略合作 协议》签约仪式。中国移动作为拥有全球第一的网络和客户规模的世界500强 企业，投资入股浦发银行，双方表示将以股权为纽带，开展互利共赢的全面战 略合作。这也是中国电信企业与商业银行首次实现股权上的深度合作，开创了 中国电信业和金融业合作的崭新模式。浦发银行董事长吉晓辉表示，将与中国 移动共同研究移动通信与金融产品的融合创新，合作拓展移动金融及移动电子 商务业务，并以该领域的创新合作项目作为重点，充分利用手机快捷便利的特16 点，为广大用户和社会各界探索新技术、新渠道。中移动董事长王建宙也表示， 通过双方在各自领域的市场优势，发展移动电子商务创新和服务，也将为双方 带来新的业绩，以实现股东利益最大化。 3.2个人银行业务现状与不足 由于公司设置机制及经营策略原因，浦发银行建行初期以公司银行业务为 主，个人银行业务起步较晚。在市场竞争激烈的今天，商业银行适时转型，平 衡业务分布成为目前业务持续而稳健发展的重中之重。目前浦发银行个人金融 业务主