优质护理在内科病房护理中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理在内科病房护理中的应用体会 刘葵 罗阳菊（云南省景东县人民医院 云南景东 666400） 【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）06-0277-01 【摘要】 总结了优质护理在内科护理中的做法和体会。主要包括转变服务理念，改善服务态度，提高护士素质，完善工作计划，加强细节管理，注重人文关怀、营造温馨的病房环境氛围。认为实施优质护理服务是让患者满意，社会满意，政府满意的一项举措。 【关键词】 优质护理 内科病房 护理管理 随着社会的发展进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高期望。为了进一步加强临床护理工作，提高患者的满意度，构建和谐医患关系。2010年2月卫生部发出在全国范围内开展《优质护理服务示范工程》活动的通知[1]，其中重点工作中明确提出，要求将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化服务[2]。根据文件精神，结合我院实际情况。内II科病区于2011年8月开始开展优质护理服务，取得较好的成效。现报告如下： 1 一般资料 本科室开放床位60张，护士18名，床护比1:0.3，护士年龄19-50岁，平均年龄27岁，其中主管护师5名，护师6名，护士7名。 2 方法 2.1转变服务理念，加强人文关怀。 组织全科护士认真学习卫生部《关于优质服务示范工程活动方案》的通知。重点将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中。使全体护士认识到，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时还要注重患者的心理要求的满足和人格尊严的完善。这就要求护理人员不但要有丰富的临床经验，娴熟的业务技能，而且还要有一颗爱心、责任心、同情心、耐心来为患者服务，视患者为亲人。从“要我做”转变为“我要做”，使患者有一种温馨感、亲切感和家庭感。从而主动接受护理人员带有创造性整体的有效护理，以赢得患者信赖、理解和支持，增进护患感情，从而达到最佳护理目的。 2.2改革排班模式，落实责任制整体护理。 根据科室实际情况进行弹性排班，彻底改变以往固定的排班模式。 ①在中午（11:00-14:00）、晚（18:00-21:00）时间段增加护士一名，以缓解中午加液体和晚间护理工作的压力。②制定工作计划并认真实施。科室分两个责任护理组，每组有护士3名，平均每人负责10张床位。其中每组抽出一名经验丰富，能力较强的高年资护士担任组长。负责检查，指导该组的护理工作，并对该组存在的问题进行及时整改。③实行小组包干，责任到人，全面落实责任制整体护理。其责任护士工作主要有：接待入院病人，对病人的病情给予评估，并制定护理计划。介绍住院环境、规章制度、主管医生、责任护士。住院期间做好病情观察，基础护理，健康教育及出院指导等。为患者提供全方位，全程连续无缝隙的护理服务。 2.3夯实基础护理 内科患者大多是一些病因不明，病情反复发作的老年患者，其情绪不稳定，常出现烦躁，易怒，焦虑，恐惧，强烈希望亲人无微不至的呵护。护理人员只有通过细心照顾患者，针对患者心理及病情，护理人员应用通俗，简洁，清晰，准确的话语，耐心安慰和鼓励患者，树立战胜疾病的信心，使他们处于治疗的最佳状态，从而缩短护患之间的距离，营造和谐的医疗环境。 2.4完善各项规章制度 修订各班岗位职责。形成责任护士自控，上级护士对下级护士质控。科室质控组长总质控。护士长随机抽查的长效质控机制。 2.5规范细节管理，构建和谐护患关系 2.5.1新入院病人实行零分钟接待制。接诊护士面带微笑主动迎接病人，给患者留下良好的第一印象，责任护士护送病人到床前妥善安置并做好五测（体温、脉搏、呼吸、血压、血糖）并记录。同时对患者病情进行评估，10分钟内告知医生。主动向病人进行细致介绍。 2.5.2文明用语及礼仪着装规范 与病人交谈时，语言要文明，态度和蔼亲切。着装整洁，做事稳重，端庄，举止优雅，大方，站，坐，行走，持物符合行为规范。 2.5.3护理操作规范 严格执行各项护理操作规程，加强护理技术操作的培训，全面提高护士的技术水平。尽量减少病人痛苦，各种检查有预约，有陪护。 2.5.4健康教育规范 根据患者心理状态，社会文化背景，学习经历及健康需要，采用科学、准确、通俗、简洁清晰的话语向患者及家属介绍疾病的康复，饮食，活动等知识。让